★ [최신]품질관리기술사-품질경영편 기출문제 착안점 보기 [샘플] ★


 1. 품질관리기술사 기출문제 전체를 MsolTec수험서의 장별로 분류하여 착안점을 실었습니다.

 2. 최근 개정된 ISO/KS 규격에 따른 통계분포, 샘플링검사, 관리도 등이 완전 보완되었습니다.

 3. 중복 유사 문제가 많은 것은 그만큼 출제빈도가 높음을 의미하므로 철저대비가 요망됩니다.

 4. Msoltec 품질관리기술사 수험서는 기출문제 전체를 분석한 후 요약정리한 수험서입니다.

 5. 품질기술사 시험 대비를 독학으로 준비가능하도록 철저한 분석후 해설과 예제를 실었습니다.

 6. 이번 증보5판에서는 2011년도까지 실시된 기출문제 착안점과 용어해설을 추가하였습니다.

 ★ 2012년부터 기출예상 문제 착안점은 수험서에서만 제공되며, 증보판 장별로 재구성됩니다.

품질관리기술사-품질관리·품질경영편 [증보5판] 2012년 1월 발간

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품질경영편 장별 내용 바로가기 : 아래의 바로가기를 클릭하시면 됨

□  제1장 품질 및 품질관 : 기출문제 착안점

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□  제2장 품질관리 시스템 및 조직화 : 기출문제 착안점

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□  제3장 품질분임조활동 : 기출문제 착안점

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□  제4장 품질교육 및 QM단계론 : 기출문제 착안점

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□  제5장 표준화 : 기출문제 착안점

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□  제6장 방침관리 및 기능별관리 : 기출문제 착안점

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□  제7장 TQM 및 6σ경영전략 : 기출문제 착안점 

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□  제8장 경쟁력제고 품질경영 : 기출문제 착안점

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□  제9장 품질책임부문별 품질관리 : 기출문제 착안점

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□  제10장 품질보증활동 : 기출문제 착안점

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□  제11장 PL(제품책임) : 기출문제 착안점

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□  제12장 품질코스트관리 : 기출문제 착안점

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□  제13장 품질시스템 인증·포상제도 : 기출문제 착안점

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□  제14장 품질경영 기타문제 : 기출문제 착안점

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□  제15장 QM 최근 문제·용어 : 기출문제 착안점

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□  제16장 QM 최근 기출문제·해설자료 (2011년도 기출)

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제1장 품질 및 품질관리 : 기출문제 착안점 

1. 품질관리의 실시에 있어서 TQC적인 어프로치가 바람직하다는 것이 일반의 견해이다. 

   이에 대해 논하라(10점). (1976년)

  ☞ 힌트 : 본문『TQC (종합적 품질관리)』해설 참조

   

2. 오늘날처럼 새로운 제품이 범람하고 제품의 구조가 복잡해 질수록 품질에 대한 중요성이 더

   욱 요청되고 있다. 이에 대해 논하라(10점). (1976년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질경영이 중시되는 배경』해설 참조

   

3. 품질향상과 생산원가의 한계를 논하라. (1978년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질의 수준과 품질수준의 결정』해설 참조

   

4. 품질관리의 4기능 (1978년)  

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 기능 및 데밍사이클』해설 참조

   

5. 생산량(P), 품질(Q), 원가(C)의 상관관계는 생산 System 측면에서 그 유기적인 관계를 그림

   으로 표시하고 이를 설명하라(30점). (1987년)

  ☞ 힌트 : 본문『기업의 생산활동 콘트롤 시스템』해설 참조

   

6. 생산시스템은 생산 목표달성의 중요목표가 되는 공정(수량, 납기, 품질, 원가의) 통제시스

   템에 평가요소로서 공정관리, 품질관리, 원가관리를 중심으로 관리한다. 이들 관리활동의 

   목표인 품질, 원가, 공정(수량, 납기)의 상관관계를 도표로 그리고서 그 각기의 상호관계를 

   설명하시오. (30점) (1993년)

 ☞ 힌트 : 본문『기업의 생산활동 콘트롤 시스템』해설 참조

   

7. 기업에서의 TQC의 역할과 그 효과를 정리하시오. (10점) (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『TQC (종합적 품질관리)』해설 참조

   

8. QC의 기본적인 사고방식(개념)은 10여개가 흔히 거론되고 있다. 이들 중 12가지 이상을 열

   거하시오. (24점) (1994년 1차)

 ☞ 힌트 : 본문『품질관리 전략수립 사고(QC적 사고방식 18가지)』해설 참조

   

9. 최근 들어 국내외 기업.환경의 변화에 따라 국가간, 기업간의 가격, 비가격 경쟁이 갈수록 

   치열해지면서 품질문제가 기업의 중요한 전략적 과제가 되었다. 따라서 QM체제의 도입과 운

   영이 불가피하게 되었다. QM을 추진했을 때 기대되는 효과에 대하여 기술하시오. 

    (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리의 효과』해설 참조

   

10. 품질을 고객의 입장에서 생각했을 때 고객이 요구하는 품질이 어떠한 과정을 거쳐서 시장

    품질로 바뀌어지는가 그 형성과정을 기술하시오. (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『제품생산과정에 있어서의 품질의 종류』해설 참조

 

11. 품질관리 업무를 생산에서부터 서비스 활동에 이르기까지 크게 4가지로 나누어 나타내고 

   간단히 설명을 하시오. (20점) (1995년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질관리 업무』해설 참조

   

12. QM을 추진하기 위하여 QM의 기본 토대를 구축하고, QM의 기본사고 방식이 경영활동을 

   비롯한 기업의 모든 업무와 활동에 습관화되어야 한다.

  여기서 QM의 기본사고방식 10가지만 나열하시오. (20점) (1996년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 전략수립 사고(QC적 사고방식 18가지)』해설 참조

   

13. 데밍(Deming)의 품질경영 철학을 설명하시오. (30점) (1996년 2차) 

   ☞ 힌트 : 본문『데밍의 QM 7가지 병폐(품질개선 방해요인), 14가지 지침(총체적 품질의 개

      선원칙)』해설 참조

   

14. TQM에서 말하는 품질의 의미와 SQC에서 말하는 품질의 의미의 차이점을 답하라. 

   (10점) (1997년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질론의 변천과정』해설 참조

   

15. QC의 기본적인 사고방식 10가지만 열거, 설명하시오. (20점) (1997년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 전략수립 사고(QC적 사고방식 18가지)』해설 참조

      

16. Deming 박사가 현장품질관리 업무 분야에서 강조하고 있는 “데밍사이클”의 네가지 구성요

   소를 순서대로 나열하고 각각에 대하여 설명하시오. (1998년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리의 기능 및 데밍사이클』해설 참조

   

17. 데밍의 14가지 품질개선 원칙 중 10개를 나열하시오. (1999년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리의 기능 및 데밍사이클』해설 참조

   

18. 품질변환을 방해하는 Deming의 7가지 병폐를 기술하시오.(25점) (2000년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『데밍의 QM 7가지 병폐(품질개선 방해요인), 14가지 지침(총체적 품질의 개

       선원칙)』해설 참조

   

19. QC의 기본적인 사고방식 18가지 중 10가지만 열거하시오. (15점) (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 전략수립 사고(QC적 사고방식 18가지)』해설 참조

   

20. 고객만족 경영을 위해 일반 소비제품을 생산, 판매하는 기업입장에서 기본적인 고객만족 3

    요소를 제시하고 설명하시오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『기업의 생산활동 콘트롤 시스템』해설 참조. Q, C, D, 서비스

   

21. 기업에 있어서의 TQC의 역할과 품질경영의 요건을 간단히 기술하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『TQC (종합적 품질관리)』해설 참조

   

22. 카노의 품질의 2원적 인식방법(매력적 품질과 당연적 품질)에 대해서 설명하시오.

    (2004년)

    ☞ 힌트 : 본문『유형의 품질과 무형의 품질(서비스품질)』해설 참조

   

23. 제품과 서비스의 품질은 여러 요소들에 의해서 직접영향을 받게 되는데 Feigenbaum이

   제시한 품질에 영향을 미치는 9개의 요소인 9M은 무엇들인지 설명하시오.

     (2005년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『Feigenbaum-9M』해설 참조

   

24.“관리란 무엇인지”를 관리사이클의 관점에서 각 단계별로 구분하고 단계별 수행해야 할 

    내용을 설명하시오.  (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『관리의 과정, 관리의 4단계』해설 참조

   

25. 품질경영활동을 품질기획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)으로 구분하

    여 설명하시오.  (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리의 정의』및『프로젝트 품질경영』해설 참조

   

26. 품질특성은 참(품질)특성, 대용특성으로 나눌 수 있다. 참특성과 대용특성에 대해 간단히 

   설명하시오.  (2006년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질특성의 2가지 측면』해설 참조

   

27. 종합적 품질경영(TQM)의 목적과 목표지표효과(유형/무형)에 대하여 각각 구분하여 설명

    하시오. (2007년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 목적, 목표 및 효과』해설 참조

   

28. 고객이 어떻게 가치를 정의하는가를 이해하는 것은 기업으로서 매우 중요하다. 제품이나 

    서비스의 가치는 고객이 느끼는 호감정도의 합이라고 한다. 그러면 고객이 원하는 속성(호

    감)을 5가지만 설명하시오. (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『제품의 유용성 요소』해설 참조

 

29. 데밍이 지적한 7가지 치명적 병폐에 대해 기술하시오. (2008년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문 데밍이 지적한『7가지 병폐(품질개선 방해 요인)』해설 참조

   

30. 고객만족과 품질과의 관계를 KANO 모형의 이원적 품질에 근거하여 설명하시오.

   (2009년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『유형의 품질과 무형의 품질(서비스품질)→Kano(狩野)의 매력적 품질과 당연

     적 품질』해설 참조 

 

31. 우리나라 품질관리의 발전단계를 기술하고, 이와 연계하여 과거 공업진흥청의 발족과 개편

      이 우리나라 품질관리에 끼친 영향에 대하여 논하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리의 주요 발전사』및 제5장 표준화의 본문『한국의 표준화사업 연

      혁』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제2장 품질관리 시스템 및 조직화 : 기출문제 착안점

1. 기업이 TQC를 효과적으로 실시하기 위해서는 체계적(시스템에 의한) 활동이 요망된다.

   이에 대하여 설명하라(15점).   (1976년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 시스템』해설 참조

   

2. A유지 회사는 본사가 서울에 있고 공장은 영등포에 있다. 연간 판매금액은 100억원 정도이

   고 수출과 내수가 각각 50%이다. 공장에는 1,000명의 종업원이 있으며. 수주생산이 70%, 계

   획생산이 30%이다.

   ① A유지 회사는 내외 자재가 50억원이고, 수입과 국내조달이 50%씩 일 때 구매, 보관, 출

      고, 대금지불, 검수, 통제 등 자재관리 조직을 본사와 공장에 어떻게 편성하여야 하며

   ② TQC를 도입하기 위해서는 어떤 조직의 형태를 갖춰야 하며. 또한 운영방법은 어떤 방식

       으로 하여야 가장 합리적인가를 예를 들어 설명하라. (1977년)

  ☞ 힌트 : 본문『전사종합 품질경영 조직 및 업무』및『품질관리부문의 구조의 고려사항』 

      해설 참조 응용

   

3. 경영조직에 있어서 QC 조직 편성의 공통적 유형을 대별하고, 그 기능적 특징을 설명하라. 

   (1978년)

  ☞ 힌트 : 본문『일반적인 품질관리부문의 조직 및 업무』해설 참조

 

4. 기업에 있어서 QC부문을 생산 스태프(staff)부문으로 보고, QC부문의 일반적 임무에 대해 

   논하라 (25점). (1979년)

 ☞ 힌트 : 본문『품질관리부문의 책임, 권한 및 일반적 의무』해설 참조

   

5. 어떤 대 Group기업(산하 15개 기업체 정도)에서 품질관리 조직을 편성하고자 할 때, 중앙집

   권식 조직과 분권식 조직을 구상, 예시하고 이 조직 각각에 대하여 그 장단점을 열거한 후, 

   특히 단점에 대한 보완책을 수립하여 보라(20점). (1980년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리 조직, 공장조직의 기본형태, 피드백 시스템』해설 참조

   

6. 귀하가 근무하고 있는 회사(근무처가 기업이 아닌 경우에는 귀하가 이상적으로 생각하

   는 상상적인 회사)의 TQC 운영체계에 대한 조직도표를 그림으로 그리고 

   ① 그 조직의 특성 내지는 특징

   ② 왜 그러한 조직이 되어야 하는지의 이유

   ③ 그 조직 운영상의 장단점에 대해 설명하라(25점) (1981년)

  ☞ 힌트 : 본문『전사종합 품질경영 조직 및 업무』해설 참조

   

7. 어떤 기업에서 새로운 관리기법을 도입하여 정착시키기 위하여 이를 연구, 추진할 위원회를 

   편성하였다고 한다. 조직에서 위원회 조직을 편성하여 활용하려고 할 때 위원회 조직의 장

   점 및 단점을 비교하여 설명하라. (1983년)  

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리위원회』해설 참조

   

8. 귀하가 알고 있는 어떤 제조기업체를 모델로 하여 TQC 조직을 도표로 도시하고, 그 조직의 

   장단점을 구분하여 설명하라. (20점) (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『전사종합 품질경영 조직 및 업무』해설 참조

   

9. 일반 제조기업체에서 품질관리조직의 편제 위치와 그 기능적 역할의 특징들을 설명하라. 

   (30점) (1987년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리조직 편성, 품질관리 조직 및 업무』해설 참조

   

10. 품질관리부문의 기능과 권한을 정리하시오. (20점) (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리부문의 일반적 업무, 권한』해설 참조

   

11. 품질관리활동을 효과적으로 하기 위해서는 먼저 적합한 품질관리시스템을 구축하고 이를 

    충실히 이행하여야 한다.

    품질관리시스템에 대한 다음 사항에 대해 답하시오.

    ① 품질관리시스템의 원칙(15점)

    ② 품질관리시스템의 원칙과 통계적 품질관리(SQC), 전사적 품질관리(TQC), 전사종합적 품

       질경영(TQM)의 관계(15점) (1993년)

   ☞ 힌트 : 본문『품질관리 시스템 및 원칙』해설 참조

   

12. TQC 추진계획에 있어서의 조직의 문제점을 정리하시오. (25점) (1993년)

   ☞ 힌트 : 본문『품질관리조직의 반성』해설 참조

 

13. 마포(주)는 페인트 제조판매기업으로 국내시장과 해외시장(동북아지역)을 목표하고 있다. 

   지난해부터 회사의 경영수지가 악화되고 있으며 경쟁사로부터 시장을 많이 잠식당하고 있는 

   실정이다. 경영층에서는 이와 같은 경영환경변화에 대처하기 위하여 경영 각 부문에 혁신을 

     모색하고 있으며 대안의 하나로 제품품질에 문제가 있다는 것을 인식하고 품질개선(Quality 

   Improvement)을 지속적으로 추진하기로 방침을 정하고 전사원이 이를 실행하기로 결의하였

   다. 

  이를 효과적으로 추진하기 위해 외부전문가(Consultant)인 귀하에게 다음과 같은 사항을 의

  뢰하였다. 전문가로서 아래 질문에 대한 답을 구하시오. (1999년 1차)

  1) 품질개선(Quality Improvement)에 대한 다음 조직원의 역할 (30점)

      ① 최고관리자(CEO) ② 관리자(품질부문 중심) ③ 현장직원(사원)(작업자)

  2) 당사는 이러한 사항을 타개하기 위하여 중장기(3~5년) 계획으로 전략적인 품질개선을 추

     진하기로 하였다. 검토해야 할 품질경영 요소를 10개만 기술하시오.(20점)

    (예, 시장/고객 니즈(needs) 파악)

  ☞ 힌트 : 본문『조직의 계층별 업무』그림 해설 참조

                제1장 본문『품질관리 전략수립 사고(QC적 사고방식 18가지)』해설 참조

   

14. 품질전략을 실행하는데 있어서 경영자, 중간관리자, 작업자의 역할을 논하시오. 

   (30점) (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『조직의 계층별 업무』해설 참조

   

15. 일반적 품질관리 조직을 계획하는데 필요한 3가지 도구를 쓰시오.(10점)(2000년 1차)

   ☞ 힌트 : 업무기능전개, QFD(품질기능전개), 매트릭스기법

 

16. 품질부적합의 관리 책임에 대하여 기술하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『각 부문의 품질책임업무 → 부문별 품질책임 업무』해설 참조

   

17. 생산과정의 흐름 속에서 제품품질에 영향을 주는 요인과 생산활동의 진행순서에 따르는 

   질관리 활동을 기술하시오. (2003년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『생산활동과정에 대응한 주요 품질관리업무』해설 참조

   

18. 전통적인 기업 내부를 분석할 때 ① 조직구조는 계층구조이며, ② 구성원들의 역할은 통제

   위주, ③ 직무판단을 How, ④ 직무단위는 기능부서(부, 과)라고 할 수 있다. 

   경영변화와 혁신을 위해 프로세스를 재설계하면 앞의 ①~④까지의 각 항목은 어떻게 바뀌

   어야 하는가? (2003년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질관리 조직화 및 업무』해설 참조

               ① 매트릭스 구조 ② 권한위양 ③ Why ④ 기능업무

   

19. 제조 기업에 있어서 제품이 개발되고 생산되어 소비자의 손에 들어가 사용될 때까지는 일

    반적으로 6단계를 거치게 된다. 그 단계별 순서대로 정리하시오. (2005년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질관리 시스템의 구성』해설 참조

   

20. 품질을 제품의 생산단계 순서로 분류하여 기술하시오. (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산활동과정에 대응한 주요 품질관리업무』해설 참조.

   

21. 프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델에 대해 설명하시오. (2008년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 품질경영시스템의 기본사항→프로세스 접근방법』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제3장 품질분임조활동 : 기출문제 착안점

1. 국내 제조공장에서 공통적으로 수행할 수 있는 작업개선의 기본단계를 구분하여 이에 적용 

   가능한 세부 방법론 및 기법들을 상론하라(12.5점). (1977년)

   ☞ 힌트 : 본문『문제해결을 위한 개선활동』해설 참조

   

2. 국내 보편적인 중소기업(종업원 규모 50~100명 정도)에서 QC분임조 활동의 활성화 방안을 

   논술하라(20점). (1980년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 활동시의 문제점』항목 참조하여 문제점의 대책 측면 기술

  

3. 귀하가 QC 컨설턴트로서 또는 귀사의 TQC사무국장으로서 QC서클을 도입하여 정착시키

   고자 한다. 다음 사항 순서로 서술하라. (1981년)

  ① QC서클 활동과 조직화

  ② 직제 및 서클의 역할

  ③ 도입과 운영(활성화시키는 방안을 포함시킬 것)

  ④ 성과의 평가

  ⑤ 국내 QC서클 활동의 문제점과 그 대책

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조의 도입, 추진, 동향 및 문제점』해설 참조 응용

   

4. 국내외 공통적인 소집단 분임조활동의 현황 문제점과 그 개선대책에 대하여 논하라. 

  (20점) (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 활동시의 문제점』항목 참조. 문제점의 대책 측면 기술

   

5. 국내 소집단 분임조활동의 공통문제와 그 해결방안을 조항별로 구분하여 제시하라. 

   (20점) (1987년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 활동시의 문제점』항목 참조. 문제점의 대책 측면 기술

   

6. 국내 제조업 중심의 TQC 체계 하에 품질관리분임조 활동 추진 운영상의 근본 문제점들을 지

   적하고, TQM 체계하의 새로운「품질기술분임조」활동 활성화 방안 1O가지 이상을 체계적으

   로 제시하시오. (20점) (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 활동시의 문제점』항목 참조. 문제점의 대책 측면 기술

   

 7. 품질분임조 활동의 기본이념 문제해결 과정을 설명하시오. (18점) (1995년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질분임조활동의 기본이념』,『문제해결을 위한 개선활동』해설 참조

   

 8. 소집단활동 특히, 분임조활동에 대해 서술(의미, 역사, 목적 등 포함)하고 이의 도입 추진시 

    귀 회사(또는 국내기업)에서 발생했던(또는 흔히 발생하는) 문제점 및 그 해결방법에 대해 

   기술하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질분임조활동 개념』,『품질분임조 활동시의 문제점』해설 참조

   

9. 분임조 활동에서 현장개선의 필요성에 대해 쓰시오.(5가지 이상) (10점) (2000년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질분임조활동의 6대 사명활동』해설 참조 응용

   

10. 종업원들로부터 문제해결을 위한 다양한 아이디어를 얻기 위해 사용되는 집단사고 기법으

   로서 오스본에 의해 제창된 기법은 무엇인가? (2003년 1차)

   ☞ 본문『아이디어발상법 중 체크리스트법』해설 참조. 자문자답법

   

11. 과제달성형 접근방법과 문제해결형 접근방법과의 차이점을 설명하시오. (2004년)

   ☞ 본문『품질분임조 활동의 단계별 진행요령』해설 참조

      * 과제달성형 : 개선단계 중에서「현상파악→목표설정→원인분석」의 순서

      * 문제해결형 : 개선단계 중에서「현상파악→원인분석→목표설정」의 순서

   

12. 품질분임조는 같은 직장 내에서 품질활동을 자발적으로 그리고 자주적으로 행하기 위해 종

   업원들이 참여하는 소규모의 집단이다. 이러한 소집단이 성공하기 위한 조건 중 5가지만 열

   거하시오.  (2006년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 도입시 주의점』해설 참조

   

13. 품질분임조 활동에서 분임조장의 역할을 열거하시오. (2007년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질분임조 도입시 분임조리더의 역할』해설 참조

   

14. 개선 아이디어 발상에 있어서 창조성을 가로막는 3가지 장벽에 대하여 약술하시오.

   (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『창조력을 가로막는 벽』해설 참조.

 

   15. 분임조활동의 테마해결 방식에 있어서 "문제 해결형 방식"과 ?과제 달성형 방식"의 차이

       점을 기술하고, 2가지 방법의 성공의 열쇠는 무엇인지 설명하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질분임조활동의 단계별 진행요령』해설 참조

        문제 해결형 방식은 원인분석→목표설정 순으로 테마해결 진행, 분임조 자주활동이 열쇠

        과제 달성형 방식은 목표설정→원인분석 순으로 테마해결 진행, 목표관리가 열쇠

   

  16. 여러 사람이 모여서 많은 의견을 나열하여 다양한 아이디어를 얻기 위해 사용되는 집단적 

      사고 기법인 브레인스토밍의 기본 원칙 4가지를 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질분임조의 회합』의 회합기법 브레인스토밍 해설 참조

   

  17. 기업에서 추진하고 있는 분임조 활동, 6시그마, Single PPM의 추진단계를 PDCA 관점으로

      구분하여 각 단계별 사용되는 기법을 기술하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『QC기초수법 및 관련 품질관리수법』, 제7장 TQM 및 6σ경영전략 본문

       『6시그마 프로젝트 수행 DMAIC/DMADOV』, 제13장 품질시스템 인증·포상제도 본문

       『싱글 PPM 품질혁신운동의 추진절차』해설 참조

   

  18. 품질관리 기법 중 QC 7가지 도구와 신QC 7가지 도구의 정의와 용도를 기술하시오. 

     (2010년도 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『신QC7가지 수법』및 통계적품질관리편 제1장『7가지 QC기초수법』및 해설

       참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제4장  품질교육 및 QM단계론 : 기출문제 착안점

1. TQC의 효과적인 운영과 추진에 대하여 단계를 구분하여 그 각각에 대하여 논술하라. 

   (1980년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질경영 활동의 단계이론』해설 참조

   

2. TQC의 효율적인 추진방법에 대하여 단계별(도입, 발전, 정착)로 구분하여 간단히 서술하라. 

   (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리활동 단계이론』,『품질경영 추진단계별 활동전개』해설 참조

   

3. 품질정보 시스템 구축의 필요성에 대하여 논하시오. (30점) (1999년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질경영정보시스템 구축단계론, 필요성』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제5 표준화 : 기출문제 착안점

1. 공업표준화의 발달이 산업발전에 미친 기여(contribution)에 관해 논하라.

  * 공업표준화의 역사적 과정과 그 일반적 목적을 생각하여(15점) (1976년)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 기원, 목적, 표준화의 효과』해설 참조 응용

   

2. 다음 문제에 답하라.

  ① 표준화의 목적과 리를 설명하라.

  ② 사내 표준화의 효과와 역효과를 설명하라. 

  ③ 사내 규격을 대분류하고 그 내용을 설명하라.

  ④ ISO의 목적, 조직 및 운영에 대하여 논하라. (1977년)

  ☞ 힌트 : ① 본문『표준화의 목적과 원리』해설 참조

               ② 본문『사내표준화의 효과, 한계(역효과)』해설 참조

               ③ 본문『사내표준의 구조 및 분류체계』해설 참조

               ④ 제13장 본문『국제표준화기구(ISO)』해설 참조

   

3. 표준수의 정의, 구성 및 활용시의 이점을 써라(20점). (1981년)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화를 위한 수법 → 표준수』해설 참조

      

4. 표준화의 목적과 원리에 대해 자세히 설명하라(25점). (1981년)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 목적과 원리』해설 참조        

   

5. 종류와 등급  (1983년)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화 관련 용어의 정의 → 종류, 등급』해설 참조

   

6. 일반적인 작업표준의 작성요령을 설명하라. (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『제조공정 조건관련 기술표준 → 작업표준』해설 참조

   

7. 공업표준화의 효과를 명시하고 사내표준화에 있어서 작업표준의 내용적 구분과 그 각각의 

   작성원칙을 설명하라. (25점) (1987년)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 효과, 작업표준』해설 참조

   

8. 표준화는 표준화실시의 주체자인 기업뿐만 아니라 그 기업에 원료나 부품 등을 공급하는 납

  품업자 나아가 일반 소비자에게도 많은 이익이 돌아간다.

  표준화가 미치는 효과에 대해 다음 질문에 답하시오.

  ① 표준화를 실시하는 기업에 미치는 효과에 대해 기술하시오.(10점)

  ② 표준화 실시 기업체의 공급자에 대한 효과에 대해 기술하시오. (10점)

  ③ 소비자에 미치는 효과에 대해 기술하시오. (10점) (1993년)

 ☞ 힌트 : 본문『표준화의 효과』해설 참조

   

9. 사내표준의 정의와 적용 대상 및 효과적인 사내표준화 추진을 위한 요건, 사내표준의 제정,

  개폐 절차, 그리고 회사규격의 전제조건 등을 구분하여 체계적으로 기술하시오. 

  (30점) (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『사내표준화의 개념, 절차(추진순서), 사내표준화의 요건』해설 참조

   

10. 표준화의 일반적인 효과를 설계부문, 구매부문, 검사부문, 영업부문으로 구분하여 각각 5

   가지씩 열거하시오. (20점) (1994년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질책임 분야별 사내표준화 추진』해설 참조 응용

   

11. 표준화는 근대산업의 발전을 위한 필요한 수단으로서 표준화 실시 주체인 기업 뿐만 아니

     라 그 기업에 원료나 부품 등을 공급하는 납품업자와 일반 소비자에게도 많은 이익이 돌아

   간다.

   ① 표준화를 실시하는 기업체에 미치는 효과

   ② 표준화를 실시하는 기업체의 공급자에 미치는 효과 

   ③ 소비자에 미치는 효과  (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 효과』해설 참조

   

12. 회사에 사내표준화를 도입하여 추진할 때 추진절차에 대하여 기술하시오.

   (1994년 2차)(25점)

  ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 절차(추진순서)』해설 참조

   

13. 사내표준화가 정착되기 위하여는 (효율적으로 활용되기 위하여는) 갖추어야 할 요건이 있

   다. 이 요건을 5가지 이상 제시하고 각각에 대해 간단히 설명을 하시오.(20점) 

  (1995년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화의 요건』해설 참조

                      

14. 다음 중 2문제만 선택하여 답하시오. (30점) (1997년 2차)

    ① 사내표준화의 기능적 역할을 5가지 열거하시고 설명하십시오. (15점)

    ② 작업표준의 조건을 10가지만 설명하십시오. (15점)

    ③ 사내표준의 요건을 '7가지만 설명하십시오. (15점)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화의 역할, 작업표준, 사내표준화 요건』해설 참조

   

15. 표준화의 일반적인 효과를 설계부문, 제조부문, 영업부문으로 구분하여 설명하시오. 

   (15점) (1997년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질책임 분야별 사내표준화 추진』해설 참조 응용

   

16. 경제적이며 효과적인 사내표준 추진을 위하여 관리법상 구비하여야 할 필요한 요건 중 5가

    지만 나열하시오. (1998년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 요건』해설 참조

      

17. 다음은 국가별 규격명칭이다. 어느 국가 명칭인지 그 국가명을 밝히시오.

    (10점) (1998년 2차)

    ① KS ② DIN ③ CSN ④ GB ⑤ BS ⑥ ANSI ⑦ SIS ⑧ NB ⑨ JIS ⑩ NF

   ☞ 힌트 : 본문『국가규격 - 외국의 주요 국가규격』해설 참조.

               ③ 체코슬로바키아, ④ 중국, ⑦ 스웨덴, ⑧ 브라질, ⑩ 프랑스

   

18. 표준수(preferred number)에 대해 서술하시오. (1997년1차, 1998년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 수법 → 표준수』해설 참조

   

19. 표준화는 영역적 적용수준에 따라 회사내로부터 국가간까지 활용범위가 있다. 이와 같은 

   (공업)표준화의 유형(類型)에 대하여 각각의 목적을 설명하시오. (1998년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『표준화의 분류』해설 참조

   

20. 제품의 표준화는 지속적 품질개선의 기본이다, 표준화의 장단점을 아는 대로 열거하시오.

   (10점) (2000년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『표준화의 효과(장점), 단점(한계, 역효과)』해설 참조

   

21. 사내표준화의 역할(5가지 이상)과 요건(7가지 이상)에 대해 기술하시오. (25점)

   (1997년 1차, 2000년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 역할, 사내표준화 요건』해설 참조

      

22. 미국의 국가규격은? (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『국가규격 → 외국의 주요 국가규격』해설 참조. ANSI

   

23. 사내표준화의 효과 역효과(마이너스효과)를 각각 5가지씩 열거하십시오. 

    (10점) (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 효과, 한계(역효과)』해설 참조

   

24. ISO/STACO에서 제시한 표준화의 7가지 원리를 설명하시오.(15점)( 2000년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『표준화의 원리』해설 참조

   

25. 사내표준의 요건과 사내표준화의 기능적 역할을 설명하시오.(20점) (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 요건, 사내표준화의 역할』해설 참조

   

26. 사내표준의 역할과 사내표준화의 요건을 기술하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 역할, 사내표준화 요건』해설 참조

   

27. 사실표준(De Facto Standard)과 공식표준(De Jure Standard)에 대해 설명하시오.

   (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『공적표준과 사실상 표준』해설 참조

   

28. 사내에서 시험 및 검사를 위하여 제품검사 규격을 작성한 경우 규격에 포함되어야 할 항목

   을 기술하시요.(10항목으로 기술) (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『검사업무 관련 주요 사내표준 작성요소 → 검사규격』해설 참조

   

29. 사내표준화에 대하여 다음 사항을 설명하시오.  (2005년 2회차)

  1) 사내표준화의 의의

  2) 사내표준의 구분

  3) 사내표준의 체계

  4) 사내표준화의 실시순서

 ☞ 힌트 : 본문『사내표준화 개념, 구조 및 분류체계, 절차(추진순서)』해설 참조

   

30. 표준화의 목적을 달성하기 위한 표준화의 7가지 원리(ISO/STACO에서 제시한 7가지 

     원리)와 표준화의 효과를 설명하시오.  (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 원리』해설 참조

   

31. 기업에서 검사체제를 구축하는 과정을 단계별로 나타내시고 단계별 추진내용을 설명하시

   오. (2006년 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『검사부문 표준화』해설 참조

   

32. ISO/STACO 에서의 표준화의 목적(6가지)을 설명하시오.(2007년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『표준화의 목적』해설 참조

 

33. 산업표준화의 3요소를 요약하여 설명하시오. (2007년 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『표준화 관련 용어의 정의』해설 참조. → 단순화, 전문화, 표준화

 

34. 표준의 정의와 표준화의 효과를 설명하시오.  (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화 관련 용어의 정의, 표준화의 효과』해설 참조

 

35. 표준화의 목적과 표준화의 원리를 ISO/STACO의 기준에 의거하여 설명하시오.

    (2008년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『표준화의 목적, 원리 및 구조』해설 참조

 

36. 사내 표준화의 역할과 요건에 대하여 기술하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『사내표준화의 역할, 사내표준화 요건』해설 참조

   

37. ISO/STACO에서 말하고 있는 표준화의 목적과 원리에 대하여 설명하시오. 

     (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『표준화의 원리』해설 참조

 

38. 우리나라는 22개 부처 116개 법령에 근거 19,030종의 정부표준을 제정 사용(2006년 12월 

   현재)하고 있다. 어떤 경우에 한하여 한국산업규격(KS)이라는 명칭을 사용할 수 있는지 쓰

  시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 :『한국산업규격(KS) 제정의 우선순위』해설 참조

 

39. KS 인증을 받기 위해 사내 표준화계획에 따라 제품검사규격을 작성하려고 한다.

    제품검사규격의 구성항목과 항목별 작성 내용을 약술하시오. (2009년도 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『검사업무 관련 표준』해설 참조

 

40. 우리나라 품질관리의 발전단계를 기술하고, 이와 연계하여 과거 공업진흥청의 발족과 개편

    이 우리나라 품질관리에 끼친 영향에 대하여 논하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 제1장 본문『품질관리의 주요 발전사』및 본문『한국의 표준화사업 연혁』해설 

                 참조

   41. 현장의 작업표준 설계 시 포함되어야 할 내용을 기술하시오.  (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『제조품질관리와 표준화』의 작업표준 작성요소 해설 참조

 

   42. 표준의 성립주체에 따라 분류한 경우, 공적표준과 사실적 표준으로 구분되는데 각각의 

       의와 특징 및 단점에 대하여 기술하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『공적표준과 사실상 표준』해설 참조

 

   43. 인수(수입)검사규격 설계시 포함되어야 할 내용 및 작성시 주의점을 기술하시오. (2010년

       도 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『검사업무와 표준화 → 검사업무 관련표준』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제6장 방침관리 및 기능별관리 : 기출문제 착안점

1. 방침에는 활동의 방향, 자세를 나타내는 ( ① ), 달성해야 할 골(goal)을 나타내는 ( ② ),

   ( ② )를 달성하기 위한 방법을 나타내는 ( ③ )이 없으면 안 된다.

   (1994년 2차)

 ☞ 힌트 : 본문『방침관리의 정의』해설 참조. ① 방침, ② 목표, ③ 방책

   

2. 신QC 7가지 도구를 나열하고 간단히 설명해 보시오. (20점) (1995년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

   

3. 신QC 7가지 도구의 명칭을 나열하고 각각에 대하여 설명하시오. (1998년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

   

4. 목표관리는 목표를 설정하여 자주적으로 개선이 이루어지도록 동기유발을 하는 특색이 있다

   고 한다. 이와 같은 목표관리와 방침관리와의 차이점을 설명하되, 방침관리를 중심으로 서술

   하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『목표관리의 방침관리와의 관계』해설 참조

   

5. 기업내 각 부서 및 부문에서 매일 실시되어야 할 업무분담에 관하여 그 목적을 효율적으로 

   달성하기 위한 활동은? (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『일상관리의 방침관리와의 연계』해설 참조. → 일상관리

 

6. 방침관리의 기본사고와 효과를 설명하시오.(15점) (2000년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『방침관리의 사고, 방침관리의 효과』해설 참조

   

7. 신QC 7가지 도구를 열거하고 설명하시오.(20점) (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

   

8. 신QC 7가지 수법이 발생하게 된 동기는 데이터를 취하기 이전에 문제를 어떻게 정리하는가

   의 중요성 인식에서 출발하였다. 신QC 7가지 수법이 갖추어야 할 요건을 5가지만 서술하시

   오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구의 목적』해설 참조 응용

   

9. 신 QC 7가지 도구를 열거하고 이를 설명하시오. (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

   

10. 방침관리와 목표관리를 구분하여 설명하시고, 균형성과지표(BSC)에서의 관점별 지표들을 

   기술하시오. (2005년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『목표관리의 방침관리와의 관계』해설 참조

                BSC의 지표는 4가지 영역 ① 재무적, ② 고객, ③ 내부 비즈니스 프로세스,

                ④ 조직의 학습 및 성장 등의 지표들도 구성됨. 제14장 효과측정 지표 참조   

   

11. 신QC 7가지 도구를 나열하시고 용도와 작성법을 간략히 설명하시오.(2006년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

   

12. 신 QC 7가지 도구/기법 중 5가지에 대하여 그 활용 방법을 설명하시오. 

    (정의, 사용처, 활용방법, 장점 등) (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『신QC 7가지 도구 활용』해설 참조

출처 : [최신]]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제7장 TQM 및 6경영전략 : 기출문제 착안점

1. 모토롤라사의 6 운동  (1997년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『모토롤라사의 6 품질전략 사례』해설 참조

   

2. 최근 들어 우리나라에도 도입의 붐이 불고 있는 Six Sigma 활동에서는 주로 DMAIC Cycle

   이 추진의 단계로 사용되고 있다. DMAIC 추진단계를 간단히 설명하시오. (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『6시그마 프로젝트 수행 DMAIC』해설 참조

   

3. Six Sigma 기법이 목표치로 하고 있는 6σ라는 수치는 100만회의 기회(Operations) 중 3, 4

   회의 미스나 에러 발생률(3.4 ppm)을 목표로 하고 있다. 그러나 실은 정규분포에서 6σ라는 

   수치는 10억분의 2회(즉 2 ppb)라는 확률이 된다. 2 ppb에서 3.4 ppm을 실질적인 목표로 

   하는 이유에 대해 아는 바를 설명하시오. (40점) (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『모토롤라의 SPC에 의한 6품질전략』해설 참조

   

4. 일반적인 통계적공정관리(SPC)의 대표적인 3가지 관리기법(Tool)은? (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『 모토롤라 6 품질전략 → SPC 각 단계별 사용도구』해설 참조

   

5. 통계적 공정관리의 의미는 무엇이고 이의 필요성에 대한 회사에서의 사례를 세가지 설명하

   고 SPC활동의 활성화 방법 5가지를 설명하시오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『모토롤라사의 SPC 추진사례』해설 참조

 

6. PCB 제품의 공정 품질특성인 전류(A)를 X bar-s 관리도를 작성하여 (n=6)일 때 평균이 

   10.5이고 샘플표준편차가 0.5A 이다. 규격은 11±2A일 때 모표준편차를 추정한 후 공정능력

   지수 및 적합품률을 구하시오. 

   (단, n=6일 때 =0.954, =2.534) (2006년 2회차)

     ① 를 구하시오.

     ② 를 구하시오.

     ③ 하한 시그마수준()을 구하시오.

     ④ 하한 시그마 수준일 때의 적합품률(양품률)을 구하시오.

        (단, Z=2.85일 때 부적합률(P)=0.22%, Z=3일 때 부적합률(P)=0.135%이다)

  ☞ 힌트 : 통계적품질관리 제4장 규격·공차 및 공정능력의『공정능력지수(PCI)에 의한 평가』

      해설 및 본문의『Z value, Z bench, 수준』해설 참조

   

7. 품질경영의 정의는 일반적으로 품질경영의 의미(what)와 달성하는 방법(how)으로 구성된

   다. 품질경영을 다른 경영방법들과 구분짓는 것은 방법론(how)의 요소이다. 이 방법(how)

   은 품질경영의 중요한 요소이다. 이 품질경영의 핵심요소를 5가지만 정리하시오. 

   (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『앞으로의 QM의 사고방식』해설 참조 응용   

   

8. 중소제조기업에서 SPC 개선활동을 추진하고자 한다. SPC 개선활동의 단계와 단계별 추진

   절차를 나타내고 주요내용을 설명하시오.  (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『모토롤라사의 SPC 추진사례』해설 참조

   

9. 와 Z bench(시그마수준)의 차이점을 설명하시오. (2008년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『Z value, Z bench, σ 수준』해설 참조

   

10. 통계적공정관리(SPC)의 목표는 공정의 활동 상태를 객관적 데이터에 의하여 파악하고, 좋

    은 제품이 생산될 수 있도록 관리해 줌으로써, 부적합품 제로에 도달하고 고객만족을 도모하

    며, 새로운 고객을 창출해 내는 것이다. 이와 같은 목표는 지속적인 공정의 개선 추구 활동

    으로 가능하게 되는데, 이러한 공정의 개선 추구 활동요소 4가지를 설명하시오. 

    (2008년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『모토롤라의 SPC에 의한 6품질전략』해설 참조

   

11. 6 Sigma와 싱글 PPM의 추진단계를 쓰고, 각각의 특징과 장·단점에 대해 비교 설명하시오. 

    (2008년 2차)

 ☞ 힌트 : 본문『6시그마 프로젝트 수행 DMAIC/DMADOV』해설 및 제13장 품질시스템 인증·

     포상제도의 본문『싱글PPM 품질혁신운동의 추진절차』해설 참조   

   

12. 린(Lean)과 식스시그마(6-Sigma)의 의미와 차이점을 설명하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 제14장 품질경영 기타문제의 본문『린시그마』및 본문『모토롤라 6σ 품질전략』

       해설  참조

   

13. 6시그마 추진 5단계를 기술하고, 각 단계에서 주요활동과 적용기법을 설명하시오. 

   (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『6시그마 프로젝트 수행 DMAIC』해설 참조

   

14. 식스 시그마 개선 활동에 있어 CTQ(Critical To Quality)와 CTP(Critical To Process)의 

     특징을 설명하고, 실제 사례(산업 구분 없음)를 들어 비교 설명하시오. 

     (2009년도 2회차)

   ☞ 힌트 :『CTQ (Critical to Quality)』및 제15장 QM 기출문제·용어해설의 본문『16. 

      CTP(Critical To Process)』해설 참조

 

  15. 기업에서 추진하고 있는 분임조 활동, 6시그마, Single PPM의 추진단계를 PDCA 관점으로 

      구분하여 각 단계별 사용되는 기법을 기술하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 제3장 본문『QC기초수법 및 관련 품질관리수법』, 본문『6시그마 프로젝트 수행 

        DMAIC/DMADOV』, 제13장 품질시스템 인증·포상제도 본문『싱글PPM 품질혁신운동의

        추진 절차』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제8장 경쟁력제고 품질경영 : 기출문제 착안점

1. 기업에서 원가절감을 조직적으로 하지 않으면 큰 성과를 기대할 수 없다. 이 때 원가절감의 

   수단(또는 technique)으로서 일반으로 3가지를 들고 있다. (예: VE). 각각에 대해 어떻게 

   원가를 절감하는데 쓰여지는가를 설명하라(12.5점). (1977년)

 ☞ 힌트 : 본문『원가절감 각종 전략』해설 참조, 제14장의『VE와 VRP → VE』참조

   

2. 현 국내 중심 기계공장을 모델로 하여 일반적인 제조원가 절감을 위한 제반 세부방법론들 

   중, 귀하가 알고 있는 제방법들 중 12가지만 열거하고, 그 각기에 대하여 실천방법과 적용 

   기법들을 간단히 설명하라(12점). (1978년)  

  ☞ 힌트 : 본문『원가절감 각종 전략』해설 참조

   

3. 공장 관리상에서 생산성향상과 품질향상, 그리고 원가절감의 상호관계와 이의 효과적 향상

   책과 그 방법론에 대하여 체계적으로 구분하여 구체적으로 논술하라(20점). (1980년)

  ☞ 힌트 : 본문『생산성 향상 방안』해설 참조.

               제1장의 기업의 생산활동 콘트롤 시스템 → Q·C·D 관계 그래프 참조

   

4. 어떤 제품의 개당 제품 판매 가격이 2,000원이고 그에 대한 제 경비는 재료비 700원, 외주

   가공비 300원, 기타 변동비가 200원이며 감가상각비 100원, 기타 고정비가 300원이다. 

   이 때의 손익분기점 판매가격 손익분기점율을 구하라. (1982년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『BEP(손익분기점)』해설 참조

 

5. 제조업의 손익계산서를 보면 매출총이익, 영업이익, 경상이익, 세공제전 이익 등 여러 가지 

   이익이 있다. 당기말 분배가능한 이익을 기본적으로 증대시키기 위해서 원가절감 활동을 효

   과적으로 실행하고자 한다. 이럴 경우 TQM적 접근방법을 설명하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『전부문의 원가절감에 의한 이익증대』해설 참조

   

6. 모든 제조업체에서는 생산성 향상을 위한 제반 관리기법을 최대한 활용하고 있다.

  생산성 향상의 저해요인(8가지 이상)과 향후 Feed-back시킬 수 있는 관리기법(5가지)을 기

  술하시오. (25점) (2000년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『생산효율화 16대 로스』해설 참조 응용

   

7. 대다수의 중소기업은 생산성 향상을 위해 노력하고 있다. 이러한 중소기업에서 생산성 향상

   을 위해서는 어떠한 관리기법을 도입해야 하는가에 대하여 간단히 기술하시오.(2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산효율화 16대 로스저감에 의한 생산성향상』해설 참조 응용

   

8. 우리나라의 품질경영에 관련된 품질문제를 해결하기 위하여 다른 나라의 품질개선 과정과 

   많은 사람들을 해외의 기업에 파견하여 그 방법을 배우게 하고, 외국의 전문서적을 선별하

   여 번역하고 또한 외국의 전문가들을 초청하여 최고경영자, 팀장(부과장), 실무자를 위한 

   교육과정을 개설해야 한다. 이러한 노력에 의하여 품질문제를 해결하기 위한 획기적인 전략

   들 중에 핵심적이고 기본적인 내용을 4가지만 설명하시오. (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『경쟁력제고 품질경영 추진』내용 전체 해설 참조 응용.

               6σ, SPC, Taguchi DOE TPS, VE, TPM 등

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제9장 품질책임부문별 품질관리 : 기출문제 착안점

1. 품질관리를 통한 제조공정 관리를 위한 공정관리의 순서를 조항별로 10가지 이상 구분하여 

   그 조항에 대한 구체적인 수행사항이나 방법 및 역할면을 중심으로 체계적으로 상론하시오. 

   (1977년)

  ☞ 힌트 : 본문『제조공정 품질관리제도의 설정』해설 참조

   

2. 근대 장치공업의 생산관리 활동에서 설비관리의 역할은 대단히 큰 비중율 차지하고 있다. 

   이의 목적과 중요성을 간단히 논하고, 특히 설비 생산성에 대하여 가능한 한 관계식으로 표

   시하고 그 요소별 항목에 대한 설비 생산성 향상책을 상론하라. (12.5점) (1977년)

  ☞ 힌트 : 본문『설비보전 및 관리』해설 참조

              설비생산성 및 향상책 ☞ 제14장 TPM 중『설비효율화 및 설비종합효율』참조

  

3. 공정의 안정화를 기하기 위한 기본적인 방법을 사례를 들어 설명하라. (1978년)

  ☞ 힌트 : 본문『공정관리 합리화를 위한 주요 수단』해설 참조

   

4. 좋은 품질계획을 세우는 데 있어 중요한 사항으로서 다음의 네가지를 들었다. 

   각 사항에 대해 설명하라(25점). (1979년)

  ① 고객의 요구파악                  ② 제조공정 능력의 파악

  ③ 협력공장의 품질조직의 평가       ④ 설계심사에 참여 

  ☞ 힌트 : 본문『① 기획부문 품질관리, ② 생산관리 및 생산부문 품질관리→공정능력조사

               ③ 구매·자재부문 품질관리→외주품질관리, ④ 설계부문 품질관리』해설 참조

   

5. 신제품 개발의 경우 개발품이 상품화되기 까지를 품질보증 측면에서 그 순서와 요점을 일반

   원칙에 입각하여 상세히 지술하라. (1981년)

    ☞ 힌트 : 본문『신제품개발의 상세 스텝』해설 참조

   

6. 다음 문제 중에서 1문제를 택하시오. (각각 20점) (1985년)

   ① 신제품의 품질(시장, 설계, 제조)에 대하여 그 내용을 구분 설명하라.

   ② 신제품의 설계에 대한 검토과정에 대하여 설명하라. (Design Review).

  ☞ 힌트 : ① 제1장 품질 및 품질관리『품질의 종류』해설 참조

               ② 본문『설계단계의 품질관리 → 설계심사(DR)』해설 참조

  

7. 설계심사(Design review)의 절차를 제시하고, 각 절차상에서의 요점을 기술하라.

   (20점) (1987년)

   ☞ 힌트 : 본문『설계단계의 품질관리 → 설계심사(DR』해설 참조

   

8. 품질기능전개(품질전개시스템)에서의 요구품질 전개로, 품질특성 전개표(요구특성 전개표) 

   및 품질표에 대하여 설명하시오. (18점) (1994년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

9. 설계심사(Design Review)에 대하여 약술하고, 특히 그 목적에 대하여 열거하시오.

  (16점) (1994년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『설계단계의 품질관리 → 설계심사(DR)』해설 참조

   

10. 품질계획을 할 때 중점을 두어야 할 사항에 대해 기술하시오. (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질확보를 위한 업무』해설 참조

   

11. 외주, 구매단계에서 QA는 수입검사를 통한 QA 보다도 납입자의 공정에 대한 QA를 중시

     하고 있다. 그 이유를 설명하시오. (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『사외조달품의 품질관리』해설 참조.

               제10장 품질보증활동『조달(외주·구매) QA』해설 참조

   

12. 품질계획 및 설계단계에서 고객의 요구 품질을 효과적으로 반영시킬 수 있는 방법으로 품

   질전개(QD)가 활용되고 있다. 품질전개와 (협의의) 품질기능전개를 비교하고, 영업부문에서

   의 소비자요구 수용에서부터 개발. 제조단계에서 상품에 반영되기까지의 흐름을 설명하라. 

   (26점) (1995년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

13. DR(Design Review)은 일반적으로 그것이 실시되는 단계에 따라서 세가지 종류로 분류

     된다. 이 세가지 종류와 각각의 심사의 목적과 거기에 참여하는 부문은 무엇인가?

   (24점) (1995년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『설계단계의 품질관리 → 설계심사(DR)』해설 참조

 

14. 품질전개(Quality Deployment: QD)와 품질기능전개(品質機能展開: QFD)를 간단히 설명

      하시오. (20점) (1995년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

15. 품질관리 공정도의 내용과 그 역할을 간단히 기술하시오. (20점) (1996년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『제조공정 품질관리제도 설정 → QC공정도』해설 참조

   

16. 계측기의 “R & R”에 대해 약술하시오. (20점) (1996년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『계측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

   

17. 사내표준화의 일환으로 자재분류 기준을 설정하고 분류기준에 의해 자재코드를 부여하고자 

   한다. 귀하가 자재분류 기준을 설정한다면 어디에 기준을 들 것이며 자재코드는 어떤 방법

   으로 부여할 것인지 실 예를 들어 기술하시오. 

   (단, 자재는 3~6가지로 분류하시요.) (30점) (1996년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『자재분류기준 운영 관리』해설 참조

   

18. 품질기능전개란 무엇인지 약술하고 품질표의 뜻 및 모양을 간단히 그림으로 나타내시오. 

    (25점) (1996년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조   

   

19. 어느 제조업체의 작업자 기능도(숙련도)는 품질보증 및 생산성에 지대한 영향을 미치고 있

   다. 안정된 품질보증과 생산성 향상을 위한 작업자 기능도 향상방안을 간단히 기술하시오. 

     (20점) (1996년 1차)

  ☞ 힌트 :『생산부문의 품질관리활동』의 작업자 교육훈련 참조

   

20. 제품에 대한 소비자의 불만은 기업에 상당한 영향을 미치고 있다. 따라서 기업은 소비자 

   불만처리를 합리적으로 수행하는 방안을 모색하여야 한다. 일반적으로 소비자의 불만처리를 

   위해서 취하는 조치를 설명하시오.(30점) (1996년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『클레임처리의 순서(클레임처리 시스템의 설계)』해설 참조

   

21. 품질기능전개(QFD) (1997년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

  

22. 계측기의 반복성 및 재현성(GRR) (1997년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『계측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

   

23. 중소 제조업체의 생산현장에서 발견되는 품질의 문제점은 다양하게 나타나고 있다. 

   그 유형을 5가지만 예를 들고 그 대책을 간단히 기술하시오. (20점) (1997년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산단계에 있어서 QC의 과제』해설 참조

      

24. 측정시스템 분석을 위한 계측기는 5가지 특성을 만족하여야 한다, 이들을 나열하고 각각의 

   의미를 설명하시오. (1998년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『계측기의 바람직한 성질』해설 참조

   

25. 최근 들어 국내기업들간에 고객만족을 위한 작업자들에 의한 라인스톱(line stop) 제도의 

   도입이 늘어가는 추세를 보이고 있는데 라인스톱 제도에 대하여 기술하고, 본 제도가 생산

   성향상에 어떻게 영향을 미치는지 설명하시오. (1998년 1차)

  ☞ 힌트 : 도요타자동차의 TPS의 품질보증에 관련된 것으로, 무결점 운동이라고 볼 수 있음. 

      라인에 불량품이 발생하면 눈으로 보는 관리제도의 하나로서 표시등인 안돈(Andon)에 표

      시되고 라인이 스톱되며 이 경우 잔업이 행해진다.

   

26. 업종(또는 산업분야) 하나를 선택하여 그 업종에 맞는 품질관리공정도를 예시(가능한 한 상

   세하게)하고, 왜 그러한 품질관리공정도가 되어야 하는가(필요한가)를 설명하시오. 

  (1998년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『QC공정도』해설 참조

   

27. QFD(Quality Function Deployment)를 이용하여 기획품질과 설계품질을 설정하는 과정을 

   설명하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조   

   

28. 측정장비의 정확도(Accuracy)와 정밀도(Precision) (1999년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템(MSA) → 계측기의 바람직한 성질』해설 참조

   

29. QFD(품질기능전개)의 수행도구로서 사용되는 HOQ(House of Quality)라는 "품질의 집”은 

   고객의 요구와 설계특성의 실질적인 Matching을 수행한다. 

   HOQ의 House 4개를 진행되는 순서대로 나열하라. (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

30. 계량형 측정시스템 분석에서 분산분석법(ANOVA Method)은 측정오차 또는 이밖의 다른 

   변동의 원인을 분석하기 위해 사용할 수 있는 표준적인 통계적 기법이다.

   이 분산분석에서는 측정시스템 변동을 4가지로 분류한다. 이 4가지 변동을 쓰시오.

     (1999년 2차)

 ☞ 힌트 : 본문『측정시스템 변동의 유형』해설 참조

   

31. 측정시스템 분석(MSA)을 위해서는 계측기는 5가지 특성을 만족해야 한다. 이 5가지를 나

   열하고 각각에 대해 간략히 설명하시오. (20점) (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『계측기의 바람직한 성질』해설 참조

   

32. 제조단계에서 설계품질 대로 되지 않는 이유 4가지를 쓰시오. (10점) (2000년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산단계에 있어서 QC의 과제』해설 참조. 8가지가 제시되어 있음

   

33. R & R에 대해 쓰시오.(10점) (2000년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『계측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

   

34. 품질문제의 요인 도출을 위한 공정관리 도구 중에 많이 사용되는 품질기능전개(QFD)의 

   징과 용도를 기술하시오. (25점) (2000년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

35. 품질은 사용하는 사람의 입장에서 생각해야 한다. 사용자의 품질을 실현하기 위해 제품을 

   기획하고 그 성과를 시방으로 정리, 도면화한 품질은? (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 - 품질전개시스템』해설 참조. 품질표

   

36. 공정해석에 사용되는 통계적 방법(기법)을 5가지 이상 열거하시오.(15점)

   (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질확보를 위한 주요 수단 → 공정해석』해설 참조

   

37. 다음의 용어들을 간략히 설명하시오. (5문제 중 3문제 선택) (15점) (2000년 2차)

   ① 반복성  ② 재현성  ③ 편의  ④ 안정성  ⑤ 선형성 

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템 변동의 유형』해설 참조

   

38. 중소기업체의 영업부서, 생산부서, 구매/자재부서의 PDCA 활동 사항을 실 예를 들어 간단

   히 설명하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『판매·서비스부문, 생산부문, 구매자재부문 품질관리』해설 참조 응용

39. 서비스 품질의 특성에 대해서 기술하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『판매·서비스단계의 품질관리 기능』해설 참조

   

40. 고객의 소리를 설계규격으로 전환하고, 상품화하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공함

   으로써 고객의 만족과 가치를 향상시키는 기법은 무엇인가? (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조. QFD

   

41. 측정시스템을 평가하는 방법으로 그와 관련된 오차나 변동을 산출하게 되는데 오차와 변동

   의 3가지 종류에 대해서 간략하게 서술하시오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정오차의 종류, 측정시스템 변동의 유형』해설 참조

   

42. 고객의 욕구와 기대에 의거하여 제품과 서비스 그리고 공정을 설계하는 기법으로 QFD 

   (Quality Function Deployment)가 있다. QFD가 기업에 가져다 주는 효과는 어떠한 것이 

   있는지 5가지만 기술하시오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질전개시스템』해설 참조. QFD의 과정 6단계의 목적에 착안함

   

43. 측정시스템 분석(MSA)에서 변동에 영향을 미치는 5가지 요인을 쓰고, 각각에 대해 설명하

  시요. (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템 변동의 원인』해설 참조   

   

44. 품질기능전개(QF), 품질의 집(House of Quality)에 대해 설명하고, 품질기능전개 4단계와 

   각 단계별 주요 내용을 기술하시요. (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질전개시스템, QFD의 과정 6단계』해설 참조

   

45. 외부 및 내부고객의 욕구가 모든 상황에 있어서 항상 같다는 생각을 가져서는 안된다. 

   외부 고객을 만족시키는 것도 중요하지만 내부 고객의 욕구를 파악하여 충족시키도록 해야 

   한다. 고객의 욕구는 다양하고 특히 지역에 따라 다르다. 지역에 따른 고객의 욕구파악은 

   기업의 성공에 상당히 중요하다. 따라서 고객의 욕구를 파악하는 방법 중 4 가지 방법만 정

   리하시오. (2005년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『시장정보 및 기술정보의 정보원』해설 참조

  

46. 품질경영 활동에 있어서 필수적인 품질정보에 대하여 기술하시오. (2005년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『시장정보 및 기술정보의 정보원』해설 참조

 

47. 현장관리자는 제품의 품질 및 생산성 향상에 지대한 관심을 가지고 현장을 관리감독하고 

   있다. 현장관리자의 문제는 생산성이 떨어질 때 생산성을 저해하는 요인을 4M에 의하여 그 

   원인을 찾아 개선대책을 강구하고자 할 때 그 세부내용을 기술하시오. (2005년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산단계에 있어서 QC의 과제』해설 참조

 

48. 측정시스템분석(MSA)에서 반복성과 재현성의 의미는? (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템 변동의 유형』해설 참조

 

49. 측정시스템분석(MSA)을 통해서 다음의 데이터를 얻었다. 

   이로부터 공차대비 %R&R을 구하고 판정 및 조처사항을 기술하시오. (2005년 2회차)

   EV = 3.01   AV = 3.22   PV = 4.25   규격 : 120±4.5(mm)

 ☞ 힌트 : 본문『정밀도와 재현성의 분리평가법』해설 참조

   

50. 측정시스템분석(MSA)에서 변동에 영향을 미치는 유형을 5가지 쓰고 각각에 대해 설명하시

   오. (2006년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템 변동의 원인』해설 참조

   

51. 품질기능전개(QFD)와 관련하여 다음 사항을 설명하시오. (2006년 1회차)

   ① 품질기능전개

   ② 품질의 집(HOQ : House of Quality) 모형과 내용

   ③ 품질기능 전개의 단계

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

   

52. 계측기의 관리에 있어서 교정(Calibration)과 소급성(Traceability)에 대하여 약술하시오. 

   (2006년 2회차)

 ☞ 힌트 : 본문『측정기의 교정 및 측정 데이터의 소급성』해설 참조

   

53. 품질기능전개(QFD)의 개념을 간략히 쓰시오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조

 

54. 제품의 품질특성항목이 계수(정성적)와 계량(정량적) 항목이 있는데 측정의 신뢰도를 확보

   하기 위해서 측정시스템(MSA)의 4가지 이상 평가방법 및 조치방법을 나열하시오.

   (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『MSA → 계측기성질의 평가방법, 계측기관리의 착안점』해설 참조

   

55. 제조기업의 생산현장에서 품질관리를 어떻게 하여야 하는지 핵심적인 요소로 구분하여 나

  열하고 주요 활동내용을 기술하시오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『생산관리 및 생산 부문의 품질관리활동』해설 참조

   

56. 제품의 품질을 확보하기 위해 원류관리의 필요성은 자주 강조되고 있다. 이를 위한 방법으

   로 개발단계의 중요성, 부품품질의 확보, 제조공정의 안정성 등이 주요 과제로 제시되고 있

   다. 그렇다면 부품품질을 확보하기 위해서 협력사 중심의 부품품질 확보 방안을 설명하시

     오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『외주 품질관리』해설 참조

   

57. 설계검토(Design Review)의 각 단계별 검토내용을 기술하시오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『설계단계의 품질관리 → 설계심사(DR)』해설 참조

   

58. 계측기의 재현성 및 반복성(R&R)에 대하여 설명하시오. (2007년 1회차)

 ☞ 힌트 : 본문『계측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

   

59. 품질기능전개(QFD)에서 품질의 집은 고객의 요구품질이 무엇인지를 규명하는 것으로부터 

   시작된다. 이 때 고객의 요구사항은 어떤 방법을 통해 입수하는지 7가지 이상을 열거하시

   오. (2007년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『시장정보 및 기술정보의 정보원, HOQ(품질의 집』해설 참조

   

60. 품질관리 공정도의 구성내용을 7가지 이상 열거하시오. (2007년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『QC공정도』해설 참조

   

61. 클레임(claim)의 정의와 그 내용을 2가지로 분류하여 간단히 설명하시오.(2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『QA부문의 주요 활동 → 클레임관리』해설 참조

   

62. 측정시스템 분석(MSA)에 대해서 차별(구별)력과 %R&R에 대해서 설명하시오.

   (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정 오차, 계측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

 

63. 품질의 집(House of Quality)을 구성하는 6가지 요소를 쓰시오. (2008년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질전개에서 QC공정표까지』해설 참조

   

64. 품질기능전개(QFD)에 대해 설명하고, QFD의 추진단계 및 단계별 세부 내용에 대해 기술하

   시오. (2008년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질전개에서 QC공정표까지』해설 참조

 

65. 품질기능전개(QFD)의 개요와 효과에 대하여 설명하시오. (2009년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』해설 참조 

   

66. 측정시스템의 Gage R&R 평가의 내용을 기술하고 10% Rule에 부적합 할 때 개선 대책을 설

   명하시오. (2009년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측기 성질의 평가방법 → GRR』해설 참조

   

67. 측정시스템분석(MSA)에서 다루는 5가지 항목을 나열하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템(MSA) → 측정시스템 변동의 유형)』해설 참조

 

68. 측정불확도(uncertainty of measurement)에 대하여 설명하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『측정시스템(MSA) → 계측기의 바람직한 성질』해설 참조

 

   69. 품질기능전개(QFD : Quality Function Deployment)의 정의를 기술하시오.

    (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』의 QFD 해설 참조

 

   70. 제품설계 단계에서 사용하는 QFD와 QFCD에 대하여 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』의 QFD 해설, 제15장 본문『20. 

        QFCD (품질기능원가전개, Quality Function Cost Deployment)』해설 참조. 

   

   71. 측정시스템의 정밀성에서 반복성과 재현성을 구분하여 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『측정시스템의 평가 (MSA)』해설 참조

   

   72. 제품의 좋은 품질을 확보하기 위해서는 품질특성에 대하여 균일성을 확보하여야 하므로 품

     질관리를 산포관리 또는 표준관리라고도 한다. 이는 좋은 품질은 곧 산포, 표준과 직결되는 

     요소로 언급 할 수 있기 때문이다. 

     이와 관련하여 3정5행, 산포관리, 공정표준관리의 연관성을 설명하고 공정 Input 요소인 6M

     의 여러 요인 중에서 한 요인을 임의로 가상하여 적용 예를 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『공정해석』, 품질경영편 제14장『5S(5행)활동』, 통계적품질관리편 제7장

        본문『오차』해설 참조 응용

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제10장 품질보증활동 : 기출문제 착안점

1. 품질보증시스템은 실업무에서 품질보증체계로 작성되어 PDCA 단계별로 관련 부서와 연관시

   켜 품질보증업무의 흐름을 나타내는 방식으로 사용하고 있다.

   품질보증시스템을 구성하는 3개의 하위시스템(sub system)(lO점)과 품질보증시스템 구축시 

   주의사항(10점)에 대하여 답하시오. (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질보증시스템의 유형, QA체계도의 구비사항』해설 참조

   

2. 품질보증활동(QA)은 그 발전과정을 

    ① 검사를 중시한 QA활동 

    ② 공정의 관리를 중시한 QA활동 

    ③ 신제품 개발을 중시한 QA활동 

    으로 구분할 수 있다. 이들 내용을 설명하시오. (24점) (1994년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질보증 사고의 변천』해설 참조

   

3. 품질보증 업무의 사전대책 및 사후대책에 대해 나열식으로 설명하라.(30점)

   (각각 4개 이상 설명) (1998년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질보증 업무의 사전대책과 사후대책』해설 참조   

   

4. 고객만족경영(CSM)에 대하여 다음 두 가지 물음에 답하시오. (1998년 2차)

   ① 고객만족 경영이란 무엇인가? (10점)

   ② CSI(Customer Satisfaction Index) 조사에 대한 의미를 설명하시오.

  ☞ 힌트 : 본문『고객만족(CS)』및 제15장 본문『9. 고객만족경영(CSM)』해설 참조

   

5. 품질은 고객중심으로 구축되기 때문에 현대의 기업조직은 고객중심으로 운영하여야 한다. 

   고객중심 조직이란 어떤 것을 말하는 것이며, 이는 과거의 전통적인 조직과 어떤 차이가 있

   는지를 비교 설명하시오. (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『고객만족(CS)』해설 참조 응용

   

6. 제품설계에 관련된 모든 부서와 사람들을 설계과정에서부터 참여시킴으로써 과거의 개념과

   는 다른 가장 빠르게, 가장 적은 비용으로 제품을 설계하는 시스템을 무엇이라 하는가? 

   (2003년 2차)

 ☞ 힌트 : 본문『설계심사(DR)』해설 참조. 제9장 설계단계 품질관리 → DR 참조 

   

7. 품질보증(Quality assurance)의 주요기능과 품질보증업무의 사전대책과 사후대책을 설명하

   시오. (2005년 2회차)

 ☞ 힌트 : 본문『품질보증의 개념, 품질보증 업무의 사전대책과 사후대책』해설 참조   

   

8. 품질보증(Quality Assurance)의 중요한 기능과 품질보증업무의 사전대책 및 사후대책을 기

   술하시오. (2007년 1회차)

 ☞ 힌트 : 본문『품질보증의 개념, 품질보증 업무의 사전대책과 사후대책』해설 참조 

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제11장  PL(제품책임) : 기출문제 착안점

1. Product Liability에 대하여 간단히 설명하라. (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 정의, PL의 기본법리, PL의 전개』해설 참조

   

2. PLP(Product Liability Prevention)와 PLD(Product Liability Defense)에 대하여 개념과

   요점만 설명하시오. (20점) (1995년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 전개』해설 참조

   

3. 제품책임(Product Liability)의 의미를 간략하게 설명하시오.(10점) (1996년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 정의, PL의 기본법리, PL의 전개』해설 참조

  

4. 제품책임(PL)의 개념을 설명하시오. (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 기본법리 및 대응책』해설 참조

 

5. 제품책임(Product liability) (l0점) (2000년 1차)

 ☞ 힌트 : 본문『PL의 기본법리 및 대응책』해설 참조

   

6. 제품책임에 따른 결함 개념을 크게 2가지로 구분하여 설명하시오.(15점) (2000년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL과 제품의 결함』해설 참조

 

7. 결함 제조물에 대한 엄격책임을 적용하고 있는 미국은 1970년 이후부터 PL소송의 급격한 

   증가로 많은 제조업체가 도산하는 등 제조물 책임위기(PL Crisis)라는 상황까지 발생하였다. 

   이러한 현상이 발생된 미국의 법적 환경과 사회적 환경을 각각 3가지만 설명하시오.

   (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL(제품책임) 문제의 대두』해설 참조

   

8. PL(Product Liability), PLP(Product Liability Prevention)과 PLD(Product Liability

   Defense)에 대하여 개념의 요점을 간단히 설명하시요. (2004년)

   ☞ 힌트 : 본문『PL의 전개』해설 참조

   

9. 제품안전(PS)과 제조물책임(PL)법과 관련하여 “State of the Art"라는 용어를 사용하고 있

   다. 이에 대해 간략히 설명하시요. (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『PL(제품책임) 문제의 미국현황』중 State of the Art 해설 참조

   

10. PL시행으로 인한 기업이 얻을 수 있는 장점과 단점을 각각 4가지씩 서술하시오.  

   (2005년)

  ☞ 힌트 : 본문『기업경영에서의 PL의 양면성 → 긍정·부정적 영향』해설 참조

   

11. PL(제조물책임)법의 대응책으로서 PL예방대책, 제품안전대책, PL방어소송대책으로

     구분하고 있는데, PL예방대책으로서 기업체의 설계/개발부문, 생산부문, 품질관리부문

     에서 실천할 사항들은 무엇인지 각 부문별로 두 가지씩 예를 들어 설명하시오.

    (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『신제품개발의 생산스텝에 따른 PL대응책』해설 참조

 

12. PL(Product Liability)법 중 제조업자 면책사항 4가지의 경우를 설명하시오.

     (2007년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 정의』중『PL에 대한 면책사유』해설 참조

   

13. 제조물책임(Product Liability)법에서 말하는 제조물의 정의와 그 결함에 대하여 설명하시

   오. (2007년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 정의 → 제조물 정의, PL과 제품의 결함』해설 참조

  

14. 제조물 책임(PL : Product Liability)법에서 말하는 제조물의 정의 및 결함에 대하여 기술

     하고, 제조업자 면책사항 4가지를 설명하시오. (2009년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『PL의 정의』,『PL의 기본법리』,『PL의 정의 → PL에 대한 면책사유』해설 

      참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제12장 품질코스트관리 : 기출문제 착안점

1. 국내 공산품의 업종별 품질관리 현황과 그 적용 방법론을 기술하라.

   ① 국내 QC활동의 공통적인 문제점과 지향점.

   ② 업종별 QC현황 및 문제점과 개선방법 (1980년)

  ☞ 힌트 : 본문『Q Cost 현황』을 기준으로 업종별 품질향상, 원가절감 대책을 기술

   

2. Quality cost에 대해 자세히 설명하라(25점). (1981년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트-개념, 분류, 총품질코스트의 적정화』해설 참조

   

3. 품질비용(Quality cost)을 구분(P, A, F-Cost) 설명하고, 제조공정이 안정일 때와 불안정일 

   때의 각 비용의 비율은 어떻게 되는지를 설명하라. (20점) (1985년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트-개념, 분류, 총품질코스트의 적정화』해설 참조

      제조공정 안정이면 P증가, A증가, F감소, 불안정이면 P감소, A감소, F증가

   

4. 일반 제조공장에서 제조원가 비목들을 구분하고, 그 각각을 설명하라. 그리고 품질원가

   (Q-cost)와 이들 제조원가를 결부하여 설명하라. (25점) (1987년)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트와 제조원가의 관계』해설 참조   

   

5. 품질과 원가 그리고 품질코스트의 본질적 개념 정의와 이들 각기의 종류를 구분하여 구체적

   으로 해설하시오. (30점) (1993년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질관리와 코스트, 품질코스트 → 개념, 분류』해설 참조

   

6. 전통적인 품질관리에서는 주로 생산자 관점에서의 조업품질코스트의 경제적 최적화가 강조

   되어 왔다. 그러나 오늘날과 같이 외주품의 비중이 높거나 생산기업의 장기적인 이익 추구

   와 안정된 시장확보를 위해서 소비자의 만족이 큰 비중을 차지하는 시점에서 품질코스트의 

   방향에 대해서 기술하시오. (30점) (1993년)

 ☞ 힌트 : 본문『조업품질코스트의 경제적 배분, 제조품질의 경제적 관리』해설 참조

   

7. Q-Cost를 3가지로 분류하여 그 내용을 설명하고, 각 종류에 대하여 10가지 이상의 산출비목

   (예)을 열거하시오. (30점) (1994년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류, 품질코스트 집계』해설 참조

   

8. 품질관리에서 발생하는 비용을 설명하고 이 품질비용을 고려한 최적 품질수준의 결정과정을 

   설명하시오. (25점) (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『총품질코스트의 적정화』해설 참조

   

9. 품질코스트 산출의 목적은 원가관리의 목적과 어떻게 다른가? (25점) (1994년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트와 원가관리의 상이점』해설 참조

  

10. 품질비용(Quality Cost)을 예방비용(P-cost), 평가비용(A-cost) 및 실패비용(F-cost)의 3

   가지 범주로 구분하여 설명하고 각각의 예를 제시하시오. (24점) (1995년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

   

11. 품질코스트(Quality Cost)의 구성요소 3가지를 설명하고, 품질코스트의 효용에 대하여 간

   단히 설명하라. (40점) (1995년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류, 품질코스트의 효용』해설 참조

   

12. 다음의 비용을 예방, 평가, 내부실패, 외부실패 코스트로 구분하시오. (24점)

   (1996년 1차)

    ① 공정관리 비용 ② 등급저하손실 비용 ③ 보증기간중의 불만처리 비용 

    ④ 보증기간 만료후의 불만처리 비용 ⑤ 소비자교육 비용 

    ⑥ 수입검사 비용 ⑦ 시험 비용 ⑧ A/S 비용  ⑨ 외주업체관리 비용

    ⑩ 폐각(scrap) 비용 ⑪ 재작업 비용 ⑫ 품질인증 비용 

   ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

   

13. 다음의 Q-Cost 그림을 참조하여 PPM 품질혁신운동의 의미를 설명하시요. (30점) 

    (1996년 2차)

  

          (그림 1) Juran의 최적품질모델              (그림 2) 최적품질이 무결점인 경우

   

    ☞ 힌트 : 품질총비용의 증가가 더 이상 없고, 최저 품질총비용으로 유지 가능

                100 ppm 품질혁신활동은 제13장 품질인증제도를 참조하도록 함.

   

14. 품질비용(Q Cost)을 4가지로 구분하여 약술하고, 다음의 예는 어느 비용에 속하는지 밝히

    시오. (26점) (1997년 1차)

    ① 검사 및 시험계획 비용 ② 공정검사 비용 ③ 불량대책 비용

    ④ 불량분석 비용 ⑤ 보증기간 만료후의 불만처리 비용

    ⑥ 서비스 비용  ⑦ 재작업 비용 ⑧ 제품책임(PL) 관련 비용                   

    ⑨ 품질 교육·훈련 비용 ⑩ 품질인증 비용   

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

 

15. A.V. Feigenbaum의 품질코스트(Q-cost)를 분류 설명하고 기업에서 발생하는 비용의 예를 

    각 항목마다 3개이상 나열하시오. (20점) (1998년 1차)

    (* 다음 양식에 의거 답안작성 요망)  

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트의 체계, 직접(조업)품질코스트의 분류』해설 참조

   

16. ROQ(Return on Quality)에 대해 서술하시오. (1998년 2차)

   ☞ 참조 : 본문『기업의 경제성과 품질의 경제성의 관계』해설 참조 

   

17. 품질비용(Quality cost)에 대해 종류, 해당 비용항목의 예(각 3가지 이상 귀 회사((또는 

     내기업평균/특정산업분야)에서의 구성비율, 개선되어야 할 내용에 대해 기술하시오.

     (1998년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『Q Cost 조사사례』해설 참조

   

 18. 미국 500대 기업의 Q-Cost가 매출액 대비 20% 수준이고, 한국 대기업군은 5% 수준이라

     고 한다면 이와 같은 내용을 귀하는 어떻게 해석하는지 그 내용을 적으시오. 

     (1998년 2차)

   ☞ 힌트 : P, A의 증가로 F가 감소되어 총품질비용이 절감될 수 있으므로 P, A 비용을 높히

       고 F비용을 낮춰 조업품질코스트에서 나아가 결과적으로 총품질비용을 낮출 필요가 있음

   

19. A사는 산업용 합성수지제품을 제조 판매하는 중견 기업이다. 최근 일년전부터 매출이 둔화

    되고, 고객으로부터 제품 품질에 대한 불만이 증가되고 있는 상황이다. 이에 대한 개선방안

    을 논의하기 위한 전주 경영자회의에서, 기획관리이사는 한 보고 자료에서 근년에 제조원가 

    3%상승(년간 3,600백만원) 하였고, 제조원가에 대한 총 품질비용(Quality Cost)이 7%에서 

    9%로 (년간 2,400백만원) 상승하였다고 지적하였다.

    사장은 이와 같은 상황을 자료를 보면서 품질책임자(담당이사)에게 품질비용(Q-cost) 중 실

    패비용(Failure cost)으로 지출되는 비용 내용(項目)이 무엇이며, 중요한 상승 원인을 규명하

    고, 품질비용(Q-Cost)에 대한 효율적인 품질시스템을 강구하라고 지시하였다. 귀하가 품질

    책임자라고 가정하면 다음 사항에 답하시오.      

          (품질비용 %는 제조원가에 대한 비율이며, 제조원가 %는 매출에 대한 비율)

    ① 품질비용(Q-Cost) 중 실패비용(F-Cost)에 대한 지출되는 비용항목(項目)이 무엇이 있는

        지 구분 기술하고(10개 정도) 이 중 Cost가 상승된 5개의 비목에 대한 원인을 규명하시

        오. (비용항목 중 임의로 5개가 상승하였다고 가정함. (20점)

    ② A사의 품질비용 시스템에 대한 문제점은 무엇이며, 최적화된 품질비용 시스템에 대한 

        선안을 제시하시오. 

        (가능한 품질비용 곡선을 도시하여 설명) (30점) (1999년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『① 품질코스트 분류 → F Cost, ② 제조품질의 경제적 관리』해설 참조

   

  20. 품질 Cost의 특징과 품질과의 관계를 곡선(그림)으로 나타내시오.(15점)(2000년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트의 경제적 배분 및 최적화』해설 참조

   

  21. 품질코스트 비용항목과 그 내용을 기술하시오. (2003년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

   

 22. 최고경영자에게 품질비용을 보고할 때 단순히 품질비용 절대액만 보고하는 것은 최고경영

     자의 관심을 끌지 못하여 그 중요성을 잘 전달시키지 못하는 경우가 많다. 이러한 점을 보

     강하기 위해 최근에서 최고경영자에게 보고되는 품질비용을 다른 중요한 경영지수 형태로 

     보고되는데 일반적으로 사용하는 4가지 지수를 설명하시오.

     (2003년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분석; 유형 및 방법』해설 참조

   

 23. 품질코스트(Quality Cost)를 분류하고 그 내용을 간략히 설명하시오. (2004년)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

   

24. 어떤 제품 계열을 살리고 죽일 것인가, 또는 가격을 올리고, 내릴 것인가를 결정하는 전략

    적 의사결정에 필요한 자료를 제시하는데 도움이 되고, 기업의 중요한 활동에서 프로세스, 

    제품, 품질비용을 추적하여 얻은 재무 및 운영 성과 정보를 수집하여 품질 비용을 계산하는

    데 활용 가능한 방법은 무엇인가? (2005년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『ROI법, 공헌도차이분석법』해설 참조

   

25. 경영자들은 품질비용자료를 해당기업의 품질개선 프로그램의 비용과 수익을 확인하거나 품

    질개선에 대한 장기적인 추세를 파악하는데 사용한다. 그러나 일부 경영자들은 품질을 측정

    하는 비용에 관한 개념과 이론적이고 정적인 생산 환경을 가정하지만 다분히 동적인 품질비

    용 모형의 한계점에 대해 우려되는 점들을 말하고 있다. 즉, 품질비용 보고절차를 유지하기 

    보다는 차라리 단념하는 경우도 많다. 왜 우려하는가에 대한 품질비용의 제약점들을 5가지

    만 열거하시오. (2005년 1회차)

   ☞ 힌트 : ① 전사적 협력 전제, ② 전문기술상의 문제 개재, ③ 집계 데이터의 신뢰성 문제, 

       ④ 품질코스트의 추정치 사용, ⑤ 제조원가와의 직결 미흡, ⑥ 산출결과의 비교판단 근거

       미흡 등

   

26. A.V. Feigenbaum의 품질코스트 4가지 효용(이용방법)을 간략히 서술하시오. 

    (2005년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질코스트의 효용』해설 참조   

   

27. 품질코스트는 예방, 평가, 실패코스트로 분류할 수 있다. 실패코스트 중 숨겨진 실패코스

    트(hidden failure cost)에 대해 간단히 설명하시오. (2006년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『공급자 품질코스트』해설 참조

   

28. 품질창출, 품질평가, 품질결과의 관계에서 품질 코스트를 분류하고 각각에 대해 설명하시

    오.  (2006년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

   

29. 주란 박사는 제품의 경쟁력을 갖추기 위하여 품질비용 3원칙을 제시했다. 이 세가지 원칙

   을 설명하고 이를 실천하기 위한 방법을 간략히 설명하고, 각각 원칙을 품질비용과 연관

   키시오. (2006년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『주란의 품질코스트의 적정배합모형』해설 참조

   

30. 품질비용에 대한 전통적 견해와 현대적 견해를 그림을 그려 설명하고, 또한 현대적 견해를 

    뒷받침하는 이유 3가지를 기술하시오. (2008년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질의 경제적 관리에 대한 변천』및『품질코스트의 경제적 배분 및 최적

      화』해설 참조

   

31. 품질창출, 품질평가, 품질결과의 관계에서 품질코스트 유형을 4가지로 분류하고 각각에 대

    하여 설명하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질코스트 분류 → P, A, F(IF, EF) Cost』해설 참조

 

32. 주란(Juran)박사가 주창한 품질 3원칙과 이에 대응한 품질 코스트(Q-Cost)에 대하여 설명

    하시오. (2009년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『공급자 품질코스트』해설 참조

 

   33. 파이겐파움(Feigenbaum)에 의한 품질코스트의 정의와 분류를 기술하고, 이 중 일상의 

      품질관리활동을 중심으로 하여 발생하는 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용 

      항목을 각각 2개씩만 기술하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질코스트의 분류』,『품질관리 경제성평가 수단으로서의 품질코스트』해

        설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제13장 품질시스템 인증·포상제도 : 기출문제 착안점

1. ISO에 대하여 서술하라(20점). (1983년)

    ① 목적                   ② 이사회의 구성 

    ③ 회원의 언어 및 재정    ④ IEC와의 관계

   ☞ 힌트 : 본문『국제표준화기구(ISO)』해설 참조

   

2. ISO 900O이 제시하는 품질보증 모델의 본질은 

   ① 요구에의 대응  ② 절차의 확립  ③ 철저한 실시  ④ 검증의 중시

   로 약술할 수 있다. 이들 4항목에 대하여 설명하시오 (24점) (1994년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격의 개요』해설 참조 응용

   

3. 품질시스템의 문서화는 ISO 9000의 가장 중요한 특징 중의 하나이다. 품질 시스템을 피라미

   드 형의 계층화된 문서로 체계화하고자 한다면, 품질매뉴얼을 전체의 구조를 규정하는 최상

   위 문서로 하였을 때 다음의 각 항목을 세가지 부류로 나누어 품질매뉴얼에 의한 문서 체계

  화를 도시하라(품질매뉴얼/규격/규정/기준/색인/작업표준/검사표준/지시서) (1O점)

     (1995년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9001의 사내표준(문서)』해설 참조

   

4. QS 9000에 대해 약술하시오. (20점) (1996년 1차)

   ☞ 힌트 : 본문『QS 9000 인증 제도 → 개요, 구성요소』해설 참조

 

5. ISO 9001에 대해 서술하시오. (25점) (1996년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격의 개요』해설 참조

   

6. ISO 9000 시리즈 인증절차에서 공장심사단계와 그 내용을 간략히 설명하시요. (20점) 

  (1996년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9001 인증심사 및 등록절차』해설 참조

   

7. 한국 기업은 ISO 14000 시리즈 시대의 새로운 환경 무역질서를 재편성하여 국제 경쟁력을 

   강화할 수 있는 기회로 삼아야 하다. 따라서 ISO 14000 시리즈 시대를 대비하는 한국 기업

   의 기본경영전략에 대하여 서술하시오. (30점) (1996년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 14000 시리즈 인증 제도』해설 참조 응용. 

   

8. 100 PPM 품질혁신운동(10점) (1997년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『싱글 PPM 인증 제도』해설 참조

   

9. ISO 9000 품질시스템의 요건(requirements)은 20개가 있다. 요건을 15개 이상 나열하시오. 

   (30점) (1998년 1차) (1999년 2차)

  ☞ 힌트 : ISO 9000: 2000판으로 개정되었으므로 본문의 개정판 필독요망

   

10.  MB(말콤 볼드리지)상에 대해 서술하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『미국 말콤 볼드리지상 제도』해설 참조

 

11. 제품은 활동 혹은 공정의 결과로 유형 또는 무형으로 분류되고 4가지의 범주로 되어 있다. 

   (ISO 8402) 4가지 범주를 보기를 들어 설명하시오. (1998년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『주요 용어의 정의 → 제품(product) 4가지 구분』해설 참조

   

12. ISO 9000 품질시스템 인증제도의 개요인증심사(요구사항 포함), 사후관리 심사제도의 

   장단점에 대해 설명하시오. (1998년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 품질경영시스템의 평가, 인증심사 절차』해설 참조

   

13. KS 인증제도(구 KS 표시허가제도)에 대해 기술하시오. (1998년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『KS 표시 인증 제도』해설 참조

   

14. ISO 9000 시스템과 TQM(Total quality Management) 관계를 설명하시오. (50점) 

   (1999년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격과 TQM의 관계』해설 참조

   

 15. 6시그마 운동, l00 ppm 운동 및 S ppm(Single ppm) 운동의 특성과 차이점에 대하여 논하

    고, 국내 실정에 맞는 품질개선 활동의 방향을 설정하시오. (50점) (1999년 1차)

    ☞ 힌트 : 본문『Single ppm』해설 참조. 제7장의『6σ 경영전략』참조 응용   

   

16. 미국의 말콤 볼드리지 국가 품질상(MBNQA)은 1980년대 후반 세계시장에서 급속히 밀려

    나고 있던 자국 내 기업들의 경쟁력을 획기적으로 높이기 위해 미국 상무부가 도입한 범 국

    가적 품질진흥 정책 중 하나였는데, 이제는 이상의 평가기준이 경영의 질을 높이고 평가하

    기 위한 믿을 만한 방법으로 널리 공인을 받고 있다. MBNQA 평가기준의 7가지 범주를 나

    열하시오. (5가지 이상 쓰시오) (1999년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『미국 말콤 볼드리지상 제도』해설 참조

   

17. ISO 14000을 추진키 위한 한국 QM 전략에 대해 기술하시오.(11가지) (25점) 

   (2000년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 14000 시리즈 인증 제도』해설 참조

   

18. 미국 MB상과 일본 Dening상의 운영제도의 차이점을 3가지 이상 열거하시오.

   (15점) (2000년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『MB상 제도, 데밍상 제도, 주요국의 품질경영상 분석』해설 참조

   

19. ISO 9000 Six Sigma 품질혁신활동을 성격, 사용기법, 특징 등으로 구분, 비교 설명하시

    오.(20점) (2000년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000』해설 참조 응용

                제6장 6σ 경영전략 중『6시그마 경영과 과거 품질경영과의 비교』참조

   

 20. MB상 품질평가 모델을 5가지 이상 제시하고 간략히 설명하시오.(20점) (2000년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『미국 말콤 볼드리지상 제도』해설 참조

 

 21. QS 9000 표준서(부속서) 7가지를 설명하시오.(15점) (2000년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문『QS 9000 구성 요소』해설 참조

   

22. 국제표준(ISO)에서 요구하는 문서(Document)와 기록(Record)에 대한 구분을 용도와 개정 

    유무 측면에서 설명하시오.(2003년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『문서에 대한 요구사항』해설 참조

   

23. ISO 9000 품질시스템에서 요구하는 경영검토의 목적과 주요 내용 5가지만 서술하시오. 

     (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9001 규격(요구사항)의 주요내용 → 경영검토』해설 참조

   

24. ISO 9000 품질시스템에서 지정하고 있는 품질경영 책임자(대리인)의 역할을 5가지만 서술

   하시오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질경영시스템 내에서의 최고경영자의 기본역할』해설 참조

   

25. 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상과 일본의 데밍상은 대표적인 품질모델로 소개되고 있다. 

   주관기관, 법적근거, 심사범주(범위), 기금 등 4가지 사항에 대한 양국의 품질상 제도를 비교

   표로 작성하시오. (2003년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『MB상 제도, 데밍상 제도, 주요국의 품질경영상 분석』해설 참조 응용

      

26. ISO 9000:2000 품질경영시스템에서 성과를 개선하는 방향으로 조직을 이끌어 가기 위하

   여, 최고경영자가 사용할 수 있는 품질경영 8대 원칙에 대하여 간단하게 기술하시오. 

   (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『품질경영 8대 원칙』해설 참조

   

27. KS A ISO 9001: 2000 규격에서 요구하는 품질경영시스템을 조직에서 도입 운영하기 위

   한 절차에 대해 중소기업 규모의 특정 업종을 설정하여 기술하시요. (2004년)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 9001 품질경영시스템 구축』해설 참조

   

28. 미국의 MBNQA(Malcom Baldrige National Award), 일본의 데밍상, 한국의 국가품질상의 

   특징을 비교하여 설명하시요. (2004년)

   ☞ 힌트 : 본문『주요국의 품질경영상 분석』해설 참조 응용

   

29. 기업에서 개선활동을 추진하는데 있어 많이 활용되고 있는 기법인 SIGMA와 Single PPM 

   추진단계에 대해 비교 설명하시오. (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『싱글 PPM 인증 제도』해설 참조, DMAIC↔SINGLE

  

30. “프로세스”와 “프로세스 접근방법”에 대해 설명하시요. (2004년)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000시리즈 개요 → 4개의 주 프로세스, 프로세스 접근방법』참조

   

31. Single PPM 품질혁신운동(활동)추진 6단계를 소개하고 설명하시오.(2005년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『싱글PPM 품질혁신운동 단계별 세부 추진내용』해설 참조. SINGLE

 

32. ISO 9000시리즈 인증의 이점 ISO 9000의 품질시스템구축과 PLP 공통점을 설명하시

     오. (2005년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 품질시스템 수립 및 인증의 효과』해설 참조 응용

                제11장의 PL(제품책임) 중『PL대책과 품질보증』해설 참조

   

33. 품질경영원칙 8가지를 쓰시오. (2006년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『품질경영 8대 원칙』해설 참조

   

34. ISO 9001:2000에서 품질경영시스템 구조의 핵심 구성요소 5가지를 나열하시오.

     (2006년 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『ISO 9001 규격(요구사항)의 주요내용』해설 참조

   

35. Single PPM의 추진스텝을 쓰고 단계별 개요를 적으시오. (2006년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『싱글PPM 품질혁신운동 단계별 세부 추진내용』해설 참조

   

36. ISO 9000: 2000 품질경영시스템에서 지정하고 있는 품질경영 책임자(대리인)의 역할을 4

    가지만 설명하시오. (2007년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『품질경영시스템 내에서의 최고경영자의 기본역할』해설 참조

   

37. 싱글PPM 품질혁신운동(활동) 추진 6단계 중 첫 단계인 S단계가 무엇인지 상세히 설명하고 

    또한 이 단계에서의 추진 내용이 무엇인지 열거하시오. (2007년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『싱글PPM 품질혁신운동 단계별 세부 추진내용』해설 참조

 

38. ISO 9000: 2000의 4.1(일반적 요구사항)에서 언급한 프로세스접근 요구사항(a∼f)을 설비

    보전팀을 가정하여 각각 기술하시오. (2007년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『프로세스 접근방법』중 a)∼f) 해설 참조 응용

   

39. ISO 9000: 2000(8.2.2)에서 언급한 내부품질감사 요구사항 중, 심사프로그램(Audit 

    Program)에 고려해야 할 사항을 최소 5가지 기술하시오. (2007년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『모니터링 및 측정의 형태(8.2항)』내부품질감사 고려사항 참조

     

40. ISO 9000: 2000 품질경영시스템에서 요구하는 경영책임 중 경영검토(최고경영자에 의한)

    의 목적과 검토 입력 및 출력 사항에 포함되어야 할 내용을 구분하여 설명하시오.

    (2007년 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『경영검토(5.6항) → 입력, 출력사항』해설 참조

   

41. KS 개별심사기준’에서 정하고 있는 관리항목과 검사항목의 차이점에 대하여 설명하시

   오. (2007년 2회차)

  ☞ 관리항목→요인계 관리항목(예; 온도, 압력 등), 검사항목→결과계 관리항목(기계적 특성, 

      화학적 특성, 외관 등)

   

 42.“품질경영시스템에 대한 이론적 배경”(ISO 9000: 2000. 2.1)에 대하여 설명하시오. 

    (2007년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격의 개요』해설 참조

 

43. 말콤볼드리지(MB)상의 대분류 심사항목을 6가지 나열하시오. (2008년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『미국 말콤 볼드리지상 제도』해설 참조

   

44. 싱글 PPM 품질인증의 대분류 심사항목(6가지)과 품질인증단계(4가지)를 설명하시오.

     (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『싱글 PPM 인증 제도』해설 참조

   

45. ISO 품질경영시스템 운영에 있어 성공적으로 조직을 이끌고 운영하기 위하여 체계적이고 

   투명한 방법으로 운영하는 것이 요구된다. ISO 9000 규격에서 제공된 품질경영 8대 원칙을 

   설명하시오. (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질경영 8대 원칙』해설 참조

 

   46. 싱글PPM 품질혁신활동 추진시 제1단계(Scope 단계:범위선정)에서 추진해야 하는 활동

      내용을 쓰시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『싱글 PPM 인증 제도』의 싱글PPM 품질혁신운동의 추진절차 해설 참조

   

   47. ISO 9000 패밀리(family)에서 사용되는 시정조치, 예방조치 및 지속적 개선에 대한 용어를 

      정의하고, 각각 그 절차에 포함되어야 할 내용을 ISO 9000 및 ISO 9001에 근거하여 기술하

      시오.  (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격의 개요』의 시정조치, 예방조치, 지속적 개선 해설 참조

 

   48. 제품실현을 기획할 시 어떠한 내용들이 결정되어야 할 것인지를 ISO 9001의 7.1에 근거하

      여 기술하시오. (2010년도 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『ISO 9000 규격의 개요』의 제품실현의 기획시에 결정할 사항 (7.1항) 해설 

     참조

   

   49. 기업에서 추진하고 있는 분임조 활동, 6시그마, Single PPM의 추진단계를 PDCA 관점으로 

      구분하여 각 단계별 사용되는 기법을 기술하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 제3장 본문『QC기초수법 및 관련 품질관리수법』, 제7장『6시그마 프로젝트 수행 

        DMAIC/DMADOV』, 본문『싱글PPM 품질혁신운동의 추진절차』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제14장 품질경영 기타문제 : 기출문제 착안점

1. 중화학강치 공업에서 공장규모의 대형화에 따른 설비관리의 중요성을 간단히 논하고, 특히 

    생산보전의 정의, 목적과 생산보전의 수단적인 단계를 구분하여 상론하라

    (13점). (1978년)

    ☞ 힌트 : 본문『TPM』해설 참조

   

2. A사에서는 불량품이 감소되어 재료비가 종전보다 8% 감소되었다. A사의 연간 매출액이 41

   억원, 그에 대응하는 재료비가 18억원, 외주가공비 6억원, 연료비 3억원이고, 종업원이 200

   명일 때 부가가치 노동생산성이 얼마나 증가하였는가 설명하라(20점). (1984년)

  ☞ 힌트 : 본문『경영효과 측정지표 → 부가가치생산성』해설 참조

   

3. TQC 또는 TQM의 실질적인 수준향상을 위하여 관리자의 업무의 질을 계수화 하고자 한다. 

   납품관리자, 구매관리자, 생산관리 담당자의 경우에 대한 계수화 방안을 간단히 기술하시오. 

   (30점) (1996년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『구매자재, 생산관리 효과측정』해설 참조

  

4. 품질 리더쉽(Quality Leadership) (1999년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질리더십』해설 참조

 

5. TPM에서 자주보전을 세부 추진하기 위한 7 STEP을 순서대로 설명하시오.

    (15점) (2000년 2차)

    ☞ 힌트 : 본문『TPM 중 자주보전 → 7 Step』해설 참조

   

6. 어느 제조업체에서 작업자 및 일반관리자의 업무수행도를 반영하여 성과급제도를 실시하려

   고 한다. 업무수행도를 평가하여 계수화할 수 있는 기준을 실 예를 들어 기술하시오. 

   (2003년 1차)

  ☞ 힌트 : 본문『효과측정지표』해설 참조 응용

   

7. 방침관리와 목표관리를 구분하여 설명하시고, 균형성과지표(BSC)에서의 관점별 지표들을 

   기술하시오. (2005년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제6장의『목표관리의 방침관리와의 관계』해설 참조

       BSC의 지표는 4가지 영역 ① 재무적, ② 고객, ③ 내부 비즈니스 프로세스, ④ 조직의 

       학습 및 성장 등의 지표들도 구성됨. 

       본문『BSC와의 연계』및『효과측정 지표』참조

   

8. 시장수요의 다양화에 대처하면서 기업의 생산성을 유지하려면 경제적인 로트(lot)의 생산이 

    가능하도록 제품, 부품, 재료의 종류나 규격을 합리적으로 단순화, 계열화하고 소수화해야 

    된다. 이 목적을 달성하려면 어떤 방법을 적극적으로 활용하는 것이 효과적인지 설명하시오. 

    (2007년 2회차)

   ☞ 힌트 : 본문『VE와 VRP』해설 참조

 

9. 린 6시그마의 WIP(Work in Process)에 대하여 설명하시오.  (2008년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『린시그마』해설 참조

   

10. 3정 5S 활동은 현장의 낭비를 현재화시키는 활동이며, 이를 통해 철저한 낭비를 제거하고 

    궁극적으로 생산성을 향상시키는데 있다. 이에 3불 제거와 현장의 7대 낭비유형과 내용을 

    설명하시오.  (2008년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『5S활동, TPS에서의 7대 낭비』해설 참조. 3불=무리, 불균형, 낭비

   

11. 린 6시그마의 법칙을 마이크 조지(Mike George)는 5가지로 제시하였다. 이를 설명하시오.  

    (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『린시그마』해설 참조

  

12. TPM의 정의와 8대 항목의 간략한 추진목표를 설명하시오.  (2008년 1회차)

  ☞ 힌트 : 본문『TPM → TPM의 8대 기능별 전개방법의 핵심』해설 참조

   

13. TPM의 정의와 8대 항목의 간략한 추진목표를 설명하시오.  (2008년 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『TPM → TPM의 8대 기능별 전개방법의 핵심』해설 참조

 

14. TQM이 성공하기 위한 기본요소 3가지를 간단히 요약하시오. (2008년 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『품질 리더십(Quality leadership)』해설 참조 응용

   

15. 린(Lean)과 식스시그마(6-Sigma)의 의미와 차이점을 설명하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『린시그마』, 제7장 TQM 및 6σ경영전략의 본문『모토롤라 6σ 품질전략』

    해설 참조

   

16. 부품수 반감기법(VRP : Variety Reduction Program)에서 부품수를 줄이기 위한 5가지 분석

   방법을 설명하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『VE와 VRP』해설 참조

   

17. 다음의 경우 설비종합효율을 구하고, 각 가동률의 일반적인 목표치와 계산 결과에 대해 해

   석하시오. (시간가동률:87%, 속도가동률:62.5%, 실질/정미가동률:80%, 양품율:98%) 

     (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『TPM활동 → 설비효율화 및 설비종합효율』해설 참조

 

   18. 벤치마킹의 행동강령 8가지 항목을 기술하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 제15장 본문『1. 벤치마킹』및 본문의『품질전략(Quality Strategy)항의 품질지향 

       경쟁전략 - 벤치마킹』해설 참조

   

   19. 제품의 좋은 품질을 확보하기 위해서는 품질특성에 대하여 균일성을 확보하여야 하므로 품

       질관리를 산포관리 또는 표준관리라고도 한다. 이는 좋은 품질은 곧 산포, 표준과 직결되는 

       요소로 언급 할 수 있기 때문이다. 

       이와 관련하여 3정5행, 산포관리, 공정표준관리의 연관성을 설명하고 공정 Input 요소인 6M

       의 여러 요인 중에서 한 요인을 임의로 가상하여 적용 예를 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 품질경영편 제9장 본문『공정해석』, 본문『5S(5행)활동』, 통계적품질관리편 제7

        장 본문『오차』해설 참조 응용

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제15장 QM 최근 문제·용어 : 기출문제 착안점

1. 최근 자동인식시스템은 서비스산업, 구매 및 유통, 재고관리 산업분야, 제조업 및 자재유통 

    등 다양한 분야에서 보편화 되어 가고 있다. 제품에 부착된 칩의 정보를 주파수를 이용해 

    읽고 쓸 수 있는 무선주파수 인식으로 사람, 상품, 차량 등을 비접촉으로 인식하는 기술을 

    무엇이라 하는가? (2008년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문 용어해설『RFID』해설 참조

   

2. 벤치마킹의 행동강령 8가지를 기술하시오. (2008년 2차)

   ☞ 힌트 : 본문 용어해설『벤치마킹』중 벤치마킹의 행동강령 8가지 해설 참조

  

3. SERVQUAL의 5개 차원과 각각의 정의를 간단히 쓰시오. (2008년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문『서비스 품질. SERVQUAL』해설 참조

  

4. Champy는 리엔지니어링에 대응하여 X-엔지니어링을 주장하였다.  (2008년 2차)

   (1) X-엔지니어링이란 무엇인가? 

   (2) X-엔지니어링의 3요소에 대해 설명하시오.

  ☞ 힌트 : 본문 용어해설『X-엔지니어링』해설 참조

 

5. Pascal과 Athos는 전사적 서비스 품질향상을 위해 기업문화가 매우 중요하다고 강조하고 

   있다. 기업문화의 구성요소 7S를 쓰시오. (2008년 2차)

 ☞ 힌트 : 본문 용어해설『조직문화의 구성요소 : 7S』 해설 참조

   

6고객만족도 조사는 관찰이 아닌 고객이 가지고 있는 추상적인 정보를 도출하는 과정이다. 

   이 때 주로 사용하게 되는 의사소통방법 4가지를 설명하시오. (2008년 2차)

  ☞ 힌트 : 본문 용어해설『소비자 needs파악 기법』해설 참조

   

7. 최근 기업 환경이 어려워짐에 따라 제조업의 경우, 공급망 품질경영(Supply Chain Quality 

   Management)의 중요성이 강조되고 있다. 다음에 대해 기술하시오. (2008년 2차)

   (1) SCQM이란?

   (2) SCQM 인프라의 구성요소 

   (3) SCQM을 시스템으로 운영하기 위해 필요한 프로세스

   (4) SCQM 프로세스의 성과 영역

  ☞ 힌트 : 본문 용어해설『공급망품질경영(SCQM)』해설 참조

     

8. 서비스분야 품질인증의 3P모형에 대하여 설명하시오. (2009년도 1회차)

   ☞ 힌트 : 본문『14. 서비스분야 품질인증의 3P모형』해설 참조   

   

9. 서비스품질의 측정도구인 SERVQUAL의 5가지 차원을 나열하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『서비스 품질. SERVQUAL』해설 참조

  

10. 아이디어 발상 기법의 하나인 TRIZ에 대하여, 각각의 측면을 약술하시오.

  1) 주요 역할 측면

  2) 형성 과정 및 구조 측면

  3) 원리 및 내용 측면 (2009년도 2회차)

 ☞ 힌트 : 본문『15. TRIZ 』해설 참조   

   

11. 식스 시그마 개선 활동에 있어 CTQ(Critical To Quality)와 CTP(Critical To Process)의 

   특 징을 설명하고, 실제 사례(산업 구분 없음)를 들어 비교 설명하시오. 

  (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 제7장 TQM 및 6σ경영전략의 본문『CTQ (Critical to Quality)』및 본문『16. 

      CTP(Critical To Process)』해설 참조

   

12. 고객만족은 고객의 인지가치(Perceived Value), 사용가치(Actual Value) 및 기대가치

   (Expected Value)의 파악으로 측정할 수 있다.

   1) 고객의 인지가치, 사용가치 및 기대가치를 계산식으로 표현하시오.

   2) 기대가치와 사용가치의 관계에 따른 고객의 인지상태를 기술하시오. (2009년도 2회차)

  ☞ 힌트 : 본문『17. 고객만족 서비스경영-고객의 인지가치, 사용가치 및 기대가치』의 고객

      만족의 기본공식 해설 참조

 

   13. ISO 9000에서 규정한 효과성(effectiveness)과 효율성(efficiency)의 개념을 정의하고 각

       각의 성과지표 사례를 2개씩 기술하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『17. ISO 9000에 규정된 효과성(effectiveness)과 효율성(efficiency)』해설

        참조

 

   14. COPQ(cost of poor quality)와 다구찌 품질공학에서 다루는 손실함수[L(y)]와의 관계를

      비교하여 설명하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『18. COPQ(Cost of Poor Quality)』정의와 실험계획법편 제14장 본문『손실

        함수』해설 참조 응용

        COPQ는 품질실패비용에 상당하고, 손실함수는 품질실패로 인한 총비용으로서 유사함.

 

   15. 고객만족도 조사의 3원칙을 설명하시오. (2010년도 1회차)

       ☞ 힌트 : 본문『21. 소비자 needs파악 기법 3가지』해설 참조

 

   16. 벤치마킹의 행동강령 8가지 항목을 기술하시오. (2010년도 1회차)

       ☞ 힌트 : 본문『1. 벤치마킹』및 제14장에서의 품질전략(Quality Strategy)항의 품질지향 

          경쟁전략 해설 참조

 

   17. 크로스비(P.B. Crosby)의 품질원칙 4가지와 품질백신 3가지 항목을 쓰시오. 

       (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『25. 크로스비의 4대 품질원칙, 3대 품질백신』해설 참조

 

   18. 주란(J.M Juran)의 품질트릴러지(Trilogy)에 대해 설명하시오. (2010년도 1회차)

      ☞ 힌트 : 본문『24. 주란의 품질 트릴러지 (Trilogy)』해설 참조

 

   19. 서비스의 유형과 내용에 따라 중요도가 다르지만, 서비스 품질의 결정요소라 할 수 있는 

      서비스 품질특성 10가지에 대해 열거하고 각각에 대하여 설명하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『26. 서비스 품질특성 10가지 』해설 참조

 

  20. 단변량 관리도와 다변량 관리도의 개념을 설명하고, 관리도와 관리도의 차이를 설명

     하시오. (2010년도 1회차)

    ☞ 힌트 : 본문『19. 관리도』해설 참조. 

       단변량 관리도는 한개의 품질특성을 관리하기 위한 관리도이고, 다변량 관리도는 2개이상

       의 품질특성을 관리하기 위한 관리도. Z괸리도는 미니탭 등 통계패키지를 활용하여 공정

       을 관리하고 있음.

   

  21. 로버스트 디자인(Robust Design)개념을 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『27. 로버스트 설계, Robustness 』해설 참조

 

   22. SERVQUAL의 5개 차원과 각각의 정의를 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『3. 서비스 품질. SERVQUAL』해설 참조

 

   23. 제품설계 단계에서 사용하는 QFD와 QFCD에 대하여 설명하시오. (2010년도 2회차)

    ☞ 힌트 : 본문『20. QFCD (품질기능원가전개, Quality Function Cost Deployment)』해설 참

        조. QM편 제9장 품질책임부문별 품질관리의 본문『요구품질의 명확화 → 품질전개시스템』

        의 QFD 해설 참조

 

  24. 측정불확도(uncertainty of measurement)에 대하여 다음 사항을 기술하시오.

      (2010년도 2회차)

     (1) 표준불확도(A type)

     (2) 합성 표준불확도

     (3) 확장불확도

     (4) 측정불확도를 도식적으로 표현하시오.

   ☞ 힌트 : 본문『22. 측정 불확도』해설 참조 응용

 

  25. 다음은 자동차 시장을 기준으로 작성한 자동차 부품업체에 대한 SWOT분석을 실시한 내용의 

     일부이다. 우선 SWOT분석의 개념을 설명하고, 자동차 시장의 SWOT분석 실시 내용을 기준으

     로 각각의 전략 (S-O전략, S-T전략, W-O전략, W-T전략)을 수립하기 위하여 각각의 요소의 

     연관성을 규명하고(가상으로 실시), 이를 토대로 연관성이 높은 요소별로 S-O전략, S-T전

     략, W-O전략, W-T전략을 각각 한 가지씩 제시하시오. (2010년도 2회차)

 

    ☞ 힌트 : 본문『28. 전략적 환경분석과 SWOT분석』해설 참조 응용

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

제16장 최근 기출문제·해설자료 (2011년도 기출) : 기출문제 착안점

★  2011년도 제1회차 QM 기출문제 풀이힌트 ★

1. 초우량기업이 되기 위한 3가지 관점에서의 경쟁우위조건 2가지만 설명하시오. (10점)

   (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제16장 본문『2011-1-01. 초우량기업의 조건』해설 참조

 

2. 한국국가품질상의 심사기준 7가지 범주 중 5가지만 설명하시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제13장『4.3  한국의 한국품질대상 제도』해설 참조

 

3. 최고경영자에게 보고되는 품질비용은 다른 중요한 경영수치와 비교하여 지수형태로 보고한

   는 것인 바람직하다. 따라서 일반적으로 품질비용을 보고할 때, 사용하는 지수 형태를 2가

   지만 설명하시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제12장『4.2 품질코스트의 분석』해설 및 『5. 한국제조업의 품질코스트 사례』

     사례 참조

 

4. 기업이 품질을 확보하기 위해서 반드시 준수해야 할 3가지 기본적인 원칙과 수반되는 품질

   비용과의 관계를 2가지만 설명하시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제15장『25. 크로스비의 4대 품질원칙, 3대 품질백신』, 제1장『1.2.2 품질의 수준

     과 품질수준의 결정』해설 참조

 

5. 린(Lean)경영의 평가척도로 사용되는 프로세스 사이클 효율(PCE)의 개념을 설명하고, 어느 

   회사에서 제품을 만들기 위한 부가가치시간이 200분, 총리드타임이 7일인 경우 PCE를 구하

   시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 프로세스 사이클 효율(PCE)=총부가가치시간/소요총리드타임, 프로세스 사이클 효율

     PCE이 10% 이상으로 올라가면 부가가치와 관련없는 부분들이 제거되기 시작한다.

 

6. 측정시스템 분석에서 변동을 위치(location)와 퍼짐(spread)으로 구분하여 5가지로 나열하

   고, 각각에 대하여 설명하시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제12장『5.1.2 측정시스템 평가(MSA) (라) 측정시스템 변동의 유형』해설 참조

 

7. 품질관리시스템의 원칙을 5가지로 구분하고, 각각의 원칙에 관하여 설명하시오. (10점) 

   (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제2장『1.4 품질관리 시스템 및 원칙』해설 참조

 

8. 벤치마킹의 원리 4가지와 벤치마킹의 행동강령을 6가지만 나열하고, 각각에 대하여 설명하

   시오. (10점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제15장『1. 벤치마킹』해설 참조

 

9. 고객만족도를 조사하는 이유는 그 결과를 분석하여 개선안을 도출하여 궁극적으로 고객만족

   도를 제고하는데 있다. 이러한 목적으로 실시되는 고객만족도 조사에 관한 일련의 과정을 

   하나의 프로세스로 정리하여 설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제10장『4.2 KS Q ISO 9000 패밀리 규격의 내용 → 4.2.2 KS Q ISO 9001의 내

     용 → (2) 고객만족』해설 및 제15장『9. 고객만족경영(CSM)』해설 참조

 

10. 가치흐름지도의 개념과 작성목적 및 구성요소를 설명하고, 일반 프로세스 맵과의 차이점을 

   설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제16장『2011-1-02. 가치 흐름 지도(Value stream mapping)』해설 참조

   

11. 발명(창조적) 문제해결 이론(TRIZ) 기법에 대하여 정의하고, 그 진행절차 및 적용분야에 

   대하여 설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제15장『15. TRIZ (창조적 문제해결기법)』해설 참조

 

12. 품질의 집(HOQ은 부서와 부서간의 계획과 의사소통을 원활히 하고자 하는 방법으로 일종

   의 개념적인 지도이다. 이 HOQ를 구성하는 요소를 5가지만 설명하시오. (25점)

   (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제9장『2.2.3 신제품개발 업무 및 단계 → (3) 요구품질의 명확화 - 품질전개시스

     템 → (나) 요구품질전개에서 QC공정표까지』해설 참조

 

13. 제조 복합공정으로 이루어진 각각의 하위 프로세스가 다음과 같다. 전체 프로세스의 RTY 

   (Rolled Throughput Yield)과 평균수율(Yno : Normalized Yield)을 설명하시오. (25점) 

   (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제7장『5. 6시그마 경영 전략 → 5.1.5  6시그마 척도 → (2) 수율(yield)』해설 및 

     사례 참조

 

14. Kano분석에 대한 개념과 품질구성요소의 특성 3가지를 도시하고 설명하시오. (25점)

   (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제1장『1.1.2 품질의 분류 → (4) 유형의 품질과 무형의 품질(서비스품질)  → ④ 

     Kano(狩野)의 매력적 품질과 당연적 품질』해설 참조

 

15. SERVQUAL을 개발한 사랑들은 서비스 품질에 영향을 미치는 기업 내부의 요인에 대한 연

   구를 시작하여, 고객이 지각한 품질상의 문제점을 기업 내의 문제로 연결시키는 SERVQUAL 

   격차모형에 대해 연구하였다. 여기서 서비스 품질 격차 1에서 5까지의 내용을 정의하고, 각 

   격차모형의 원인과 해결방안에 대하여 설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제15장『3. 서비스 품질. SERVQUAL』해설 참조

 

16. 고객감동을 넘어 고객충성으로 이끌기 위해서 기업이 고객에게 끊임없이 보내야 하는 5가

   지의 신호에 관하여 설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제16장 본문『2011-1-03. 고객만족을 이끄는 5가지 신호』해설 참조

 

17. 측정시스템 분석에 있어서 반복성과 재현성의 평가방법에 대하여 그 절차를 순서대로 나열

   하고, 계측기의 판정기준과 그 조치방법에 대하여 설명하시오. (25점) (2011년 1회차)

  ☞ 힌트 : 제9장『5.1.2 측정시스템의 평가(MSA) → (3) 계측기 성질의 평가방법 → (가) 반

     복성과 재현성의 분리평가법』해설 및 『5.1.2 측정시스템의 평가(MSA) → (4) 계측기관

     리의 착안점』해설 참조

 

★  2011년도 제2회차 QM 기출문제 풀이힌트 ★

1. 표준의 정의표준화의 효과 및 산업표준화의 3요소를 설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제5장『1.1.2 표준화 관련 용어의 정의』,1.6 표준화의 효과』,『2.1 품질관리와 사

     내표준화 → 3S』해설 참조

 

2. 6시그마 과제수행 5단계와 각 단계별 주요 활동내용을 설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제7『5.2.5  6시그마 프로젝트 수행 DMAIC/DMADOV → DMAIC』해설 참조

 

3. 제조현장에서 개선활동의 3불(三不)에 대하여 개념과 내용을 설명하시오. (10점) 

   (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제조현장에서 3불(三不)은 무리, 불균형, 낭비이며, 개선활동의 제거대상이 된다..

 

4. 측정시스템분석()에서 선형성분석이 필요한 이유를 설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 품질경영편 제9장의『5.1.2 측정시스템의 평가(MSA) → (라) 측정시스템 변동의 

     유형, (마) 측정시스템 변동의 원인』해설 참조

 

5. 품질관리에서 변경점 관리는 고객과의 관계에서 중요한 업무이다. 변경점 관리에 대하여 설

   명하시오  (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제16장『2011-2-01. 변경점 관라』해설 참조

 

6. 품질경영활동의 구성요소를 쓰고, 이를 PDCA 관점에서 설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제1장『4.3.1 품질경영(QM: quality management)의 개념 → (2) 품질경영의 기능

     은 PDCA사이클에 따라 다음의 절차로 수행된다. 』해설 및 예제 참조

   

7. 데밍(Deming)의 품질비용 저감을 위한 3원칙을 설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : QM편 제1장 본문『3.2 품질관리의 기능 및 데밍사이클 → 데밍의 QM 14가지 지

     침(총체적 품질의 개선원칙)』및 제16장『2011-2-02. 데밍(Deming)의 연쇄반응(The 

     Deming Chain Reaction)』해설 참조

   

8. 속성형 데이터(Attribute Data)의 게이지 R&R 평가에서 KAPPA계수와 판정방법에 대하여 

   설명하시오. (10점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제16장『2011-2-03. 진단법의 신뢰도(Reliability) 중 Kappa 항』해설 참조

   

9. ISO 9001:2000 품질경영시스템의 품질경영 8대 원칙을 설명하시오. (10점) 

   (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제1장『4.3.4 품질경영 8대 원칙(ISO 9000: 2009) : 최고경영자의 기본 역할』

     해설 참조

 

10. 싱글 PPM 품질혁신활동의 단계별 세부 추진 내용과 적용기법을 설명하시오. (25점)

   (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제13장『2. 국내 품질시스템 인증 제도 → 2.2.3 싱글PPM 품질혁신운동의 추진절

     차』해설 참조

 

11. 각종 소비자 조사방법과 연구에서 고객의 소리(VOC: Voice of Consumer)를 분석하는 도구

   로 카노모델(Kano Model)를 사용한다.

  (1) 카노모델의 도형을 제시하고, 주요 3가지 요소로 구분하여 설명하시오.

  (2) 휴대폰의 사례를 들어 카노모델을 설명하시오. (25점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제1장『1.1.2 품질의 분류 → (4) 유형의 품질과 무형의 품질(서비스품질)  → ④ 

     Kano(狩野)의 매력적 품질과 당연적 품질』해설 참조 응용

   

12. 현장개선을 위하여 프로세스를 가치분석을 통하여 단위 프로세스의 개선대상 여부를 평가하

   고자 한다. 다음 각 물음에 답하시오.

  (1) 가치분석에 대하여 설명하시오.

  (2) 부가가치(VA: Value Added)와 비부가가치(NVA: Non-Value Added)의 구분 요건을 설

      명하tl오.

  (3) 비부가가치 프로세스의 7대 낭비요소를 쓰고, 각 낭비요소가 발생하는 원인과 대책방안

      을 설명하시오. (25점) (2011년 2회차) 

  ☞ 힌트 : 제16장『2011-1-02. 가치 흐름 지도(Value stream mapping)』해설 및 제14장

           『3.3.7 린생산방식(LPS)에서의 7대 낭비』해설 참조

            * 이익 = 판매가 - 원가 (원가=부가가치+비부가가치) 

                 비부가가치 제거는 이익증가를 의미.

                 비부가가치 = 운반작업+준비작업+대기작업+검사작업+낭비작업 

                 부가가치 = 가공작업 (혹은 조립작업)

  

13. 종합생산성을 평가하기 위해 단위공정의 수율을 평가하였다. 다음 각 물음에 답하시오.

  (1) 다음 공정 수율에 대하여 직행률()과 표준화 수율()을 구하시오.

  (2) 상기 문제 (1)의 결과를 시그마 수준으로 평가하고, 합리적으로 종합생산성평가를 위한 

      수율 평가법을 제시하시오.

       (단, 이다.) (25점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : QM 제7장『5.1.5 6시그마 척도 → (2) 수율(yield)』해설 및 예제 참조

   

14. 이원분류형(적합, 부적합품) 데이터를 기준으로 Gage R&R 평가를 실시하고자 한다.

   다음 각 물음에 답하시오. (25점) (2011년 2회차) 

  (1) 이원분류 계수형 Gage R&R 평가의 특징, 절차, 시료 선정방법을 설명하시오.

  (2) 이원분류 계수형 Gage R&R 평가 분석방법에서 주요 3가지를 설명하고, 평가기준(합부판

      정 비율)을 나타내시오.

  (3) 이원분류 계수형 Gage R&R 평가를 다음의 데이터와 같이 평가하였다면, 그 결과를 해석

      하고 적합한 조치 방안을 제시하시오.

  ☞ 힌트 : 제16장『2011-2-04. 계수치 측정시스템』해설 및 예제 참조

   

15. 공정품질향상을 위하여 분임조활동을 활성화하여 개선성과를 도출하고자 한다. 다음 각 물

   음에 답하시오. (25점) (2011년 2회차)

  (1) 분임조활동의 기본이념을 설명하시오.

  (2) 분임조활동 실시단계 및 단계별 적용기법을 나열하시오.

      (각 단계별 적용기법은 QC 7가지 도구, 신QC 7가지 도구를 기준으로 제시하시오.)

  (3) 분임조활동시 활동주제를 정하는 기준을 설명하시오.

  ☞ 힌트 : 제3장『3. 품질분임조활동의 추진』해설 참조

   

16. 서비스 산업의 발전으로 서비스 품질에 대한 중요성이 강조되고 있다. 서비스 품질의 결정

   요소인 서비스 품질특성 10가지에 대해 설명하시오. (25점) (2011년 2회차)

  ☞ 힌트 : 제15장『26. 서비스 품질특성 10가지』해설 참조

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 공학박사/기술사 권오운 편저

     

    목차로 

출처 : [최신]품질관리기술사-품질관리·품질경영편, 증보5판, 2012년 1월 20일 발간

편저자 : 공학박사/기술사 권오운 , 출판처 : 도서출판 (주)에이티피엠컨설팅

 

 

품질기술사 회원님들의 조기합격을 기원합니다. 편저자 공학박사/기술사 권오운 드림